Conditions générales d'utilisation et de souscription

Il est important que vous lisiez attentivement les conditions générales d'utilisation du site Web et de vente des produits suivantes, afin d'être correctement informé et d'accepter à la fois les conditions d'accès et de navigation sur le site Web goaorganics.com de BONDIE SOLUTIONS SL. tels que les termes et conditions qui régissent l’acquisition des produits proposés par :

• Propriétaire : BONDIE SOLUTIONS SL.
• Siège social : Professeur Manuel Garzón Pareja, 34 - 18008, GRANADA
• NIF : B02769297
• Registre du Commerce du Registre du Commerce de Grenade, dans le Volume 1746, folio 57, feuille GR-55490, entrée 1.
  
• Courriel : love@goaorganics.es

Ci-après, « LE PRESTATAIRE ».

1.- CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU PORTAIL

L’accès de l’Utilisateur à goaorganics.com, ci-après « le Portail », attribue la qualité d’Utilisateur à celui qui le parcourt.

Avant d'utiliser le Portail, l'Utilisateur doit lire les présentes Conditions Générales d'Utilisation. La navigation sur le Portail implique l'acceptation de ces conditions. Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec eux, il doit s'abstenir d'utiliser le Portail.

L'accès à certains contenus, services ou fonctionnalités peut être soumis à des conditions particulières. Dans ce cas, lesdites conditions seront portées à la connaissance de l'Utilisateur et, le cas échéant, elles devront être expressément acceptées.

L'acceptation des présentes Conditions Générales d'Utilisation ne remplace pas l'acceptation d'autres conditions éventuellement applicables, telles que les Conditions Générales du Contrat, la Politique de Confidentialité, la Politique de Cookies ou toute autre condition spécifique liée à des services spécifiques.

Le PRESTATAIRE peut modifier la présentation, la configuration, les contenus, les services et les informations légales du Portail à tout moment, en respectant toujours la réglementation applicable. Lorsque les modifications sont pertinentes pour l'Utilisateur, celui-ci sera informé et

Accès et inscription au portail

Pour utiliser certains services ou effectuer des achats via le Portail, il peut être nécessaire que l'Utilisateur s'inscrive au préalable en utilisant les formulaires activés à cet effet.

L'Utilisateur doit fournir des données véridiques, exactes, complètes et mises à jour. Les champs marqués comme obligatoires doivent être complétés afin de finaliser l'inscription ou d'utiliser le service correspondant.

Pour s'inscrire sur le Portail, l'Utilisateur doit être âgé de plus de 18 ans. Le compte Utilisateur est personnel et incessible.

L'Utilisateur enregistré disposera d'un mot de passe personnel. Ce mot de passe pourra être modifié ou récupéré selon la procédure indiquée sur le Portail. L'Utilisateur s'engage à maintenir la confidentialité de ses codes d'accès et à ne pas permettre leur utilisation par des tiers.

L'Utilisateur doit immédiatement informer le PRESTATAIRE de toute utilisation non autorisée de son compte, perte de mot de passe ou suspicion d'accès inapproprié. Tant que cette situation n'est pas communiquée, le PRESTATAIRE ne sera pas responsable des dommages pouvant résulter d'une mauvaise utilisation du compte par des tiers.

Faible

L'Utilisateur peut se désinscrire à tout moment en accédant à la section activée dans son compte ou en en faisant la demande via les méthodes de contact disponibles sur le Portail.

Une fois l'annulation traitée, l'Utilisateur peut demander une nouvelle inscription, sauf s'il existe une cause justifiée qui l'empêche, telle que le non-respect des présentes Conditions d'Utilisation, l'existence d'un conflit en cours avec le PRESTATAIRE ou toute autre circonstance légalement applicable.

La résiliation en tant qu'Utilisateur n'affectera pas les obligations qui pourraient être en suspens entre les parties, ni la conservation des données qui doivent être conservées pendant les périodes légalement requises.

Conditions applicables aux liens

Le portail peut inclure des liens ou des hyperliens vers des pages Web de tiers. Ces liens sont fournis uniquement pour la commodité de l'utilisateur ou pour fournir des informations complémentaires.

Le PRESTATAIRE ne sera pas responsable, sauf dans les cas où la loi en dispose expressément autrement, du contenu, du fonctionnement, de la disponibilité, de l'exactitude ou de la légalité des pages Web de tiers accessibles via lesdits liens.

Si l'Utilisateur a connaissance qu'une page liée contient des informations illicites, illégales ou contraires aux droits de tiers, il peut en informer le PRESTATAIRE afin que celui-ci puisse évaluer la suppression ou la désactivation du lien correspondant.

Liens sur d'autres pages Web vers le portail PROVIDER

Les informations disponibles sur le Portail peuvent être consultées par les Utilisateurs, à condition qu'elles soient utilisées de manière licite, personnelle et respectueuse des droits du PRESTATAIRE et des tiers.

L'exploitation commerciale ou publicitaire du contenu du Portail n'est pas autorisée sans l'autorisation écrite préalable du PRESTATAIRE.

Il est également interdit de reproduire, distribuer, communiquer publiquement, transformer, adapter ou modifier le contenu, la structure, la conception ou les éléments du Portail, sauf dans les cas légalement autorisés ou lorsqu'il existe une autorisation expresse du PRESTATAIRE.

L'accès au Portail par des mineurs n'est pas autorisé lorsqu'il s'agit de s'inscrire, de contracter ou de fournir des données personnelles sans l'autorisation de leurs parents, tuteurs ou représentants légaux. Le PRESTATAIRE pourra procéder aux contrôles appropriés lorsqu'il l'estime nécessaire.

Le PRESTATAIRE n'est pas responsable de la véracité des données fournies par l'Utilisateur. L'Utilisateur est responsable de s'assurer que les informations fournies sont correctes, mises à jour et véridiques.

Conditions d'utilisation du portail

• L'Utilisateur s'engage à utiliser le Portail de manière correcte, licite et respectueuse de la réglementation en vigueur, de la bonne foi, de l'ordre public et des droits du PRESTATAIRE, des autres Utilisateurs et des tiers.

Il est interdit, entre autres utilisations :

• Utiliser le Portail pour introduire, publier ou propager des virus, des programmes malveillants ou tout fichier susceptible d'endommager les systèmes informatiques.
• Utiliser le Portail d'une manière qui pourrait causer des dommages, des interférences, des interruptions ou des pannes dans son fonctionnement.
• Tenter de violer les mesures de sécurité, d'authentification ou d'accès du Portail ou de tout système qui y est lié.
• S'inscrire avec de fausses données, usurper l'identité de tiers ou effectuer des actions susceptibles d'induire en erreur l'identité de l'utilisateur.
• Utilisez le portail pour obtenir des données personnelles d'autres utilisateurs.
• Empêcher ou altérer le bon déroulement des activités, événements, promotions, concours ou services proposés par le PRESTATAIRE.
• Surcharger, saturer ou endommager l'infrastructure du Portail, les systèmes du PRESTATAIRE ou les réseaux qui y sont connectés.
• Utiliser le Portail à des fins illicites, frauduleuses, contraires à la bonne foi, à la loi, aux bonnes mœurs ou à l'ordre public.

Le non-respect de ces obligations pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte de l'Utilisateur, ainsi que l'exercice d'actions judiciaires appropriées. Dans ces cas, l'Utilisateur n'aura pas le droit de réclamer une indemnisation pour la suspension ou la suppression de son compte lorsqu'une telle mesure est justifiée.

Responsabilités et garanties de l'utilisation du Portail

Le PRESTATAIRE a adopté des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, conformes à l'état de la technique et à ses possibilités, pour garantir le bon fonctionnement du Portail et réduire les erreurs, failles de sécurité ou interruptions.

Cependant, le PRESTATAIRE ne peut garantir que le Portail soit disponible de manière continue et ininterrompue, ni qu'il soit totalement exempt d'erreurs, d'incidents techniques, de virus ou d'autres éléments nuisibles. Bien que le PRESTATAIRE adopte des mesures raisonnables pour les éviter.

Le PRESTATAIRE ne sera pas responsable, sauf dans les cas légalement prévus, des dommages pouvant résulter d'une mauvaise utilisation du Portail par l'Utilisateur, du non-respect des présentes Conditions d'Utilisation ou d'actions menées par des tiers autres que le PRESTATAIRE.

Le PRESTATAIRE ne garantit pas que le contenu du Portail soit adapté à toutes les finalités spécifiques que l'Utilisateur peut envisager.

Lorsque le Portail inclut des contenus fournis par des tiers, le PRESTATAIRE ne garantit pas son exactitude, sa légalité, sa fiabilité ou son utilité, sauf dans les cas où il exerce un contrôle effectif sur ledit contenu.

Droits de propriété intellectuelle et industrielle

Le PRESTATAIRE est propriétaire et/ou dispose des licences correspondantes sur les droits d'exploitation de la propriété intellectuelle et industrielle sur la conception et la programmation du Portail, ainsi que sur le contenu qui y est proposé.

En aucun cas l'accès et/ou la navigation ne donneront à l'Utilisateur le droit d'utiliser ces droits en dehors de ceux strictement nécessaires pour bénéficier de la fourniture du service conformément aux Conditions d'Utilisation.

Le contenu du site Internet, ainsi que ses droits d'auteur et de propriété intellectuelle, appartiennent au PRESTATAIRE ou à ses fournisseurs de contenu. En tant qu'Utilisateur, vous pouvez accéder au site Web et imprimer une copie du contenu auquel vous accédez lors de votre visite, mais toute autre utilisation du Portail et de son contenu qui pourrait violer les droits de propriété industrielle et/ou intellectuelle, et/ou qui pourrait endommager ou détériorer son fonctionnement normal, les biens ou les droits du PRESTATAIRE, ou de ses fournisseurs, ou du reste des UTILISATEURS ou, en général, de tout tiers, est interdite.

Les références à des marques, noms commerciaux ou autres signes distinctifs impliquent une interdiction de leur utilisation sans le consentement écrit exprès du PRESTATAIRE et/ou de leurs propriétaires légitimes.

Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur les contenus et/ou services du Portail sont réservés, et notamment, il est interdit de modifier, reproduire, communiquer publiquement, copier, transformer ou distribuer par quelque moyen et sous quelque forme que ce soit, tout ou partie du contenu du Portail à des fins publiques ou commerciales, sans l'autorisation expresse du PRESTATAIRE.

Si l'Utilisateur a connaissance de l'existence de tout contenu illicite, illégal ou contraire à la loi ou susceptible d'impliquer une violation des droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle, il en informera le PRESTATAIRE à l'adresse électronique suivante. love@goaorganics.es.

2.- CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent le processus de passation de marchés pour les produits et/ou services proposés via le Portail.

Ces conditions ont été préparées conformément à la réglementation espagnole applicable, entre autres, la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, la loi 7/1998 sur les conditions générales de passation des marchés, le décret législatif royal 1/2007 qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail, le cas échéant, et la loi 6/2020 qui réglemente certains aspects de l'électronique. services de confiance.

Le PRESTATAIRE informe l'Utilisateur que les étapes nécessaires pour contracter des produits et/ou services sont celles indiquées dans les présentes Conditions Générales, ainsi que celles indiquées lors du processus de navigation et de souscription sur le Portail.

Lors de la conclusion d'un contrat, l'Utilisateur déclare connaître et accepter ces étapes comme nécessaires pour pouvoir acheter les produits ou bénéficier des services proposés.

Au cours du processus de souscription, l'Utilisateur doit fournir les informations demandées dans les formulaires correspondants. Les données marquées comme obligatoires seront nécessaires pour pouvoir traiter correctement le contrat.

Les informations fournies par l'Utilisateur lors du processus de passation de contrat seront traitées et conservées par le PRESTATAIRE conformément à la réglementation applicable et comme indiqué dans la Politique de Confidentialité.

L'Utilisateur peut demander des informations sur les opérations qu'il a effectuées sur le Portail au cours des 6 mois précédents, au moyen d'une demande écrite ou par courrier électronique adressé au PRESTATAIRE.

L'Utilisateur sera responsable de s'assurer que les données fournies lors du processus de passation de contrat sont correctes, complètes et à jour. Toute modification, correction ou mise à jour desdites données doit être effectuée

2.1.- OBJET

Le présent document a pour objet de réglementer les conditions applicables à l'accès aux informations disponibles sur le Portail, ainsi que les relations commerciales qui peuvent naître entre le PRESTATAIRE et les UTILISATEURS qui acquièrent des produits et/ou services via ledit portail, ci-après, les « Clients ».

La souscription de tout produit ou service proposé via le Portail nécessite l'acceptation préalable des présentes Conditions Générales de Contrat, ainsi que, le cas échéant, des conditions particulières pouvant s'appliquer à certains produits ou services.

Ces conditions seront publiées sur le Portail afin que les Clients puissent les consulter, les sauvegarder ou les imprimer avant de contracter.

Le PRESTATAIRE pourra modifier les présentes Conditions Générales lorsqu'il le jugera nécessaire, en publiant la version

mis à jour sur le portail. Les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat par le Client.

Lorsque les modifications affectent négativement l'accès, l'utilisation ou la jouissance du contenu ou des services numériques contractés par le Client, le PRESTATAIRE en informera de manière claire et compréhensible. Dans ces cas, le Client peut exercer les droits reconnus par la réglementation applicable, y compris, le cas échéant, le droit de résilier le contrat conformément à l'article 126 bis du décret législatif royal 1/2007.

Les contrats conclus via le Portail, après identification du Client à l'aide de son nom d'utilisateur et de son mot de passe, seront considérés comme ayant été valablement conclus par le Client et lieront les deux parties.

L'acquisition de produits ou de services via le Portail implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente et, le cas échéant, des conditions particulières applicables. Le Client sera responsable de protéger correctement ses codes d'accès et d'empêcher leur utilisation par des tiers non autorisés.

La souscription via le Portail est réservée aux personnes majeures ou aux mineurs légalement émancipés. Si un mineur conclut un contrat en falsifiant son âge ou sans l'autorisation légale nécessaire, le PRESTATAIRE pourra annuler la commande et adopter les mesures nécessaires pour rétablir les services fournis, lorsque la loi le justifie.

Le PRESTATAIRE n'assumera aucune responsabilité pour les contrats conclus par des mineurs sans autorisation appropriée. De même, vous pouvez réclamer auprès des parents, tuteurs ou représentants légaux les dommages causés par de fausses données fournies, à condition que celles-ci soient légalement applicables.

L'acceptation des présentes Conditions Générales implique que le Client :

• Vous avez lu, compris et accepté son contenu.
• Vous savez que la langue des contrats est l'espagnol.
• Elle déclare disposer d’une capacité suffisante pour contracter.
• Assumer les obligations établies dans ce document.

Ces conditions auront une durée indéterminée et resteront en vigueur tant qu'elles seront publiées sur le Portail. Elles seront applicables à tous les contrats conclus via le site Internet, sans préjudice des conditions particulières pouvant s'appliquer à certains produits ou services.

2.2.- IDENTITÉ DES PARTIES CONTRACTANTES

D'une part, il agit en tant que FOURNISSEUR de services de la société de l'information et propriétaire du portail goaorganics.com :

• BONDIE SOLUTIONS SL.
• B02769297
• Professeur Manuel Garzón Pareja, 34 - 18008 GRANADA (Grenade) ESPAGNE
• Inscrit au Registre du Commerce de Grenade, dans le tome 1746, folio 57, page GR-55490, entrée 1.

Et, d'autre part, la personne physique ou morale qui s'inscrit ou contracte via le Portail, à travers les moyens d'identification activés, tels que le nom d'utilisateur et le mot de passe, ou d'autres systèmes qui peuvent être établis à tout moment, agit en tant que CLIENT.

Le CLIENT sera responsable de s’assurer que les données fournies lors de l’inscription ou de la souscription sont véridiques, complètes et à jour.

2.3.- ACCÈS AU PORTAIL ET PROCESSUS DE CONTRACTATION ÉLECTRONIQUE

L'accès et la consultation des informations, produits et/ou services publiés sur le Portail seront gratuits, sauf pour certains services, la nécessité d'une inscription, d'une identification préalable ou de l'acceptation de conditions spécifiques est expressément indiquée.

Pour démarrer le processus de souscription de produits et/ou services, le CLIENT doit suivre les étapes indiquées sur le Portail et fournir à tout moment les informations demandées.

Le processus de passation de contrats électronique sera effectué via les moyens activés sur le portail. Avant de confirmer le contrat, le CLIENT pourra vérifier les données saisies et, le cas échéant, corriger les erreurs éventuelles.

Le contrat sera formalisé lorsque le CLIENT acceptera expressément les présentes Conditions Générales, confirmera la commande ou la demande de service et recevra la confirmation correspondante du PRESTATAIRE, sauf indication contraire d'une autre procédure spécifique.

Le CLIENT peut demander la désinscription ou la suppression de son compte en suivant la procédure activée sur le Portail ou en contactant le PRESTATAIRE.

Le PRESTATAIRE peut suspendre ou annuler l'accès du CLIENT au Portail en cas de violation des présentes Conditions Générales, d'utilisation inappropriée du compte, de non-paiements, d'action frauduleuse ou toute autre cause légalement justifiée.

2.3.1.- Produits et/ou services proposés sur le Portail

Les produits et/ou services proposés par le PRESTATAIRE seront publiés sur le Portail.

Dans chaque cas, le PRESTATAIRE fournira les informations essentielles du produit ou service proposé, notamment, le cas échéant :

• Description du produit ou du service.
• Principales caractéristiques.
• Prix ​​total, taxes incluses.
• Dépenses supplémentaires, le cas échéant.
• Modalités de paiement.
• Durée du service, le cas échéant.
• Conditions de mise à disposition, de livraison ou d'accès.
• Disponibilité.
• Rabais, promotions ou options de financement, le cas échéant.
• Toute autre information pertinente afin que le CLIENT puisse contracter en toute connaissance de cause.

Les images, descriptions ou éléments graphiques inclus dans le Portail seront informatifs. Toutefois, le PRESTATAIRE publiera les informations de manière claire, mise à jour et adaptée aux caractéristiques réelles du produit ou du service proposé.

Dans le cas où un produit ou un service contracté n'est pas disponible, le PRESTATAIRE en informera le CLIENT dans les plus brefs délais. Dans ce cas, le CLIENT pourra choisir, le cas échéant, entre recevoir un produit ou service alternatif présentant des caractéristiques similaires ou demander le remboursement des sommes versées.

Lorsque le remboursement des sommes est approprié, il sera effectué sans retard injustifié et via le même moyen de paiement utilisé par le CLIENT, sauf accord exprès des deux parties sur un autre système.

2.3.2.- Procédure de passation électronique des marchés

Le CLIENT peut sélectionner les produits et/ou services disponibles sur le Portail et les ajouter au panier.

Les informations de base du contrat seront affichées dans le panier, notamment les produits et/ou services sélectionnés, la quantité, le prix et le montant total. Avant de finaliser l'achat, les taxes, dépenses supplémentaires, rabais applicables et autres concepts associés à la commande seront calculés, le cas échéant.

Le panier n'implique la formalisation d'aucun contrat ni ne génère une obligation d'achat pour le CLIENT ou de prestation de services pour le PRESTATAIRE. Il ne s'agit que d'un espace préliminaire où le CLIENT peut consulter ou simuler sa commande avant de la confirmer.

Depuis le panier, le CLIENT pourra démarrer le processus de souscription en suivant les étapes indiquées sur le Portail :

a) Validation du panier

Une fois les produits et/ou services qu'il souhaite contracter sélectionnés, le CLIENT doit valider son panier.

Dans cette phase, un récapitulatif de la commande sera affiché comprenant, le cas échéant :

• Produits et/ou services sélectionnés.
• Nombre d'unités.
• Prix ​​individuel et prix total.
• Taxes applicables.
• Dépenses supplémentaires, le cas échéant.
• Remises ou promotions applicables.
• Délai estimé de livraison ou de prestation de service.
• Mode de livraison ou de mise à disposition, le cas échéant.

b) Vérification des informations de facturation

Après validation du panier, le CLIENT devra fournir ou confirmer les données nécessaires à la facturation et, le cas échéant, à la livraison ou à la fourniture du service.

Le CLIENT sera responsable de s’assurer que les données fournies sont correctes, complètes et à jour.

Avant de poursuivre le contrat, le CLIENT doit accepter expressément les présentes Conditions Générales du Contrat en cochant la case correspondante. Si vous n'acceptez pas ces conditions, le portail ne vous permettra pas de poursuivre le processus de passation de contrat.

c) Sélection du mode de paiement

Une fois les données nécessaires saisies ou confirmées, le CLIENT doit sélectionner le mode de paiement disponible qu'il souhaite utiliser.

Le PRESTATAIRE peut proposer, entre autres, les modes de paiement suivants, à condition qu'ils soient activés sur le Portail au moment de la souscription :

• Carte bancaire.
• PayPal.
• Virement bancaire.
• Financement, si disponible.
• Tout autre moyen de paiement indiqué sur le Portail.

Lorsque le paiement est effectué via des plateformes externes ou des passerelles de paiement, le CLIENT pourra être redirigé vers lesdites plateformes pour réaliser l'opération en toute sécurité.

Le PRESTATAIRE ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires ou autres moyens de paiement lorsque ceux-ci sont gérés directement par des prestataires de services de paiement externes.

d) Acceptation des conditions légales

Avant de confirmer la commande, le CLIENT doit accepter expressément les présentes Conditions Générales du Contrat.

De même, vous devez avoir pu consulter la Politique de Confidentialité, la Politique de Cookies et toute autre information légale applicable avant de finaliser le contrat.

e) Confirmation de paiement

Pour terminer le processus, le CLIENT doit appuyer sur le bouton activé pour confirmer l'achat ou le contrat, tel que « Payer maintenant », « Terminer l'achat » ou une expression équivalente.

Avant de confirmer le paiement, le CLIENT peut consulter les données de la commande et corriger d'éventuelles erreurs.

f) Confirmation de commande

Une fois le contrat conclu et le paiement confirmé, le PRESTATAIRE adressera au CLIENT, dans un délai maximum de 24 heures, un email confirmant la commande.

Ledit email comprendra un résumé du contrat conclu, avec les informations essentielles de la commande, son statut et, le cas échéant, la date estimée de livraison, de fourniture du service ou de mise à disposition du produit ou du contenu contracté.

Cet email fera foi du contrat conclu, sans préjudice de la facture correspondante le cas échéant.

Dans le cas où le CLIENT doit retirer un produit ou une documentation dans un point physique, le PRESTATAIRE l'informera des conditions nécessaires à cette collecte, y compris, le cas échéant, la présentation d'une preuve d'achat ou d'une pièce d'identité.

Lorsque le retrait est proposé en magasin ou en point physique, le CLIENT doit sélectionner le lieu de retrait disponible.

La disponibilité du produit sera soumise au stock existant au moment de la préparation de la commande.

La formalisation de la commande n'impliquera pas une réservation définitive du produit tant que le PRESTATAIRE n'aura pas confirmé expressément sa disponibilité.

S'il n'est pas possible d'exécuter la commande faute de disponibilité, le PRESTATAIRE en informera le CLIENT dans les plus brefs délais et pourra proposer, le cas échéant, l'une des alternatives suivantes :

• Changement de point de retrait ou de livraison.
• Prolongation du délai de livraison ou de retrait.
• Substitution par un produit ou un service présentant des caractéristiques similaires.
• Remboursement intégral des sommes versées.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans les meilleurs délais et, sauf accord contraire, via le même moyen de paiement utilisé par le CLIENT.

2.4.- PRIX ET MODE DE PAIEMENT

2.4.1.- Tarifs et facturation

Les prix des produits et/ou services proposés sur le Portail seront indiqués en euros (€) et incluront les taxes applicables, sauf indication expresse contraire.

Avant de finaliser le contrat, le CLIENT pourra prendre connaissance du détail complet de la commande, notamment, le cas échéant :

Produits et/ou services sélectionnés.

• Quantités.
• Prix ​​individuel et prix total.
• Taxes applicables.
• Frais d'expédition, de transport ou de livraison, le cas échéant.
• Frais de gestion, de manutention, d'assurance ou autres frais de services supplémentaires, le cas échéant.
• Rabais, promotions ou bonus applicables.
• Montant total de l'achat ou du contrat.

Les prix applicables seront ceux publiés sur le Portail au moment où le CLIENT confirme la commande ou le contrat.

Le CLIENT accepte que le prix de certains produits et/ou services puisse varier avant de finaliser le contrat. Toutefois, une fois la commande confirmée, le prix applicable sera celui indiqué au moment de la souscription, sauf erreur manifeste dans le prix publié.

Le PRESTATAIRE établira la facture correspondante conformément à la réglementation applicable.

En acceptant les présentes Conditions Générales du Contrat, le CLIENT s'engage à recevoir les factures sous format électronique. Toutefois, si vous souhaitez recevoir la facture sous forme papier, vous pouvez en faire la demande en envoyant un email àlove@goaorganics.es, dûment identifiés et indiquant le numéro de commande ou de contrat correspondant.

2.4.2.- Mode de paiement

Une fois les produits et/ou services sélectionnés et la commande examinée, le CLIENT peut commencer le processus de paiement à travers les moyens activés sur le Portail.

Le PRESTATAIRE peut proposer, en fonction des disponibilités du moment, les modes de paiement suivants :

Virement bancaire

La commande ou le contrat sera traité une fois que le PRESTATAIRE aura vérifié la réception du montant total correspondant.

Le virement doit être effectué sur le compte bancaire indiqué lors de la passation de contrat en comportant, le cas échéant, le nom complet du CLIENT et le numéro de commande ou la référence fournie.

Pour accélérer la gestion, le CLIENT pourra envoyer une preuve du virement à l'adresse emaillove@goaorganics.es.

Les délais de livraison, de prestation de service ou d'activation du produit commenceront à compter à compter de la confirmation de la réception du paiement, sauf indication contraire.

carte bancaire

Le paiement par carte sera effectué via une connexion sécurisée et via la passerelle de paiement activée par l'institution financière ou le prestataire de services de paiement correspondant.

Lors du processus de paiement, le CLIENT doit saisir les coordonnées de sa carte dans l'environnement sécurisé du prestataire de paiement. Le PRESTATAIRE n'aura pas un accès complet ni ne stockera les données de la carte bancaire, à l'exception des données minimales qui peuvent être nécessaires pour confirmer l'opération ou se conformer aux obligations légales.

Une fois le paiement autorisé par l'institution financière, le processus reviendra au portail FOURNISSEUR pour confirmer le contrat.

Paypal

Lorsque cette modalité est disponible, le CLIENT peut effectuer le paiement via PayPal, conformément aux conditions dudit prestataire.

Si l'utilisation de ce mode de paiement implique des frais supplémentaires, ceux-ci seront informés au CLIENT avant de confirmer l'opération.

Paiement à la livraison

Lorsque cette modalité est disponible, le CLIENT peut effectuer le paiement au moment de la livraison du produit.

Le PRESTATAIRE informera au préalable des conditions, des limites économiques et des éventuels frais supplémentaires liés à ce mode de paiement.

Autres modes de paiement

Le PRESTATAIRE peut activer d'autres systèmes de paiement, qui seront indiqués sur le Portail avant de finaliser le contrat.

Si, pour une raison quelconque, il n'est pas possible d'effectuer le paiement ou de confirmer le paiement, le processus de passation du contrat pourra être automatiquement annulé et le contrat ne sera pas considéré comme formalisé.

Dans ce cas, le PRESTATAIRE informera le CLIENT par les moyens de contact prévus, dans la mesure du possible.

Mesures de sécurité des paiements

Le portail utilise des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations pendant le processus de passation de contrat et de paiement.

Entre autres mesures, des connexions sécurisées, le cryptage des communications, des systèmes de contrôle d'accès, des passerelles de paiement sécurisées et d'autres mécanismes peuvent être utilisés pour empêcher l'accès non autorisé ou l'utilisation inappropriée des informations.

Le CLIENT accepte que soient traitées les données nécessaires pour vérifier son identité, authentifier l'opération et gérer correctement le paiement.

Le PRESTATAIRE n'autorisera pas les opérations illégales, frauduleuses ou contraires à la réglementation applicable, aux conditions des prestataires de services de paiement ou aux règles établies par les entités émettrices de cartes.

Il est interdit d'utiliser le Portail pour acquérir des produits ou des services par des moyens de paiement non autorisés, frauduleux, auprès de tiers sans consentement ou de quelque manière que ce soit contraire à la loi.

2.5.- EXPÉDITION ET LIVRAISON DES COMMANDES

Le CLIENT doit indiquer, lors du processus de souscription, l'adresse ou le lieu de livraison de la commande.

Le PRESTATAIRE pourra utiliser les moyens de transport et les opérateurs logistiques qu'il jugera appropriés pour livrer à l'adresse fournie par le CLIENT. Le cas échéant, le Portail pourra informer le transporteur utilisé pour l'expédition.

Le délai de livraison estimé sera celui indiqué lors du processus d'achat ou dans la confirmation de commande. De manière générale et sauf indication contraire, le délai de livraison sera de 1 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation et du paiement de la commande.

Pour les livraisons vers les Îles Baléares, le délai estimé peut être de 2 à 7 jours ouvrés. Pour les livraisons aux îles Canaries ou les expéditions internationales, lorsqu'elles sont disponibles, le délai sera celui indiqué dans chaque cas avant de finaliser le contrat.

La zone territoriale habituelle de livraison sera l’Espagne continentale et les îles Baléares. Pour les expéditions vers les îles Canaries ou à l'international, le CLIENT doit contacter au préalable le service client par email.love@goaorganics.es, sauf si le Portail vous permet de gérer directement ledit envoi.

Le CLIENT doit fournir une adresse de livraison correcte et complète où il est possible de recevoir la commande pendant les heures normales de livraison. Le PRESTATAIRE ne sera pas responsable des retards ou incidents résultant de données de livraison fausses, inexactes, incomplètes ou périmées.

Lorsque cela est nécessaire pour prouver la livraison, l'identification de la personne qui reçoit la commande et la signature de l'accusé de réception correspondant pourront être demandées.

Une fois l'expédition confirmée, le CLIENT pourra recevoir un lien ou des informations de suivi par email, SMS ou autres moyens de contact prévus lors du contrat.

Lorsque l'opérateur logistique le permet, le CLIENT peut demander un changement d'adresse ou de date de livraison, toujours dans les conditions établies par le transporteur et sans préjudice des éventuels frais supplémentaires pouvant s'appliquer.

Échec de livraison et retour de commande

Le transporteur effectuera une première tentative de livraison à l'adresse indiquée par le CLIENT.

En cas d'absence du CLIENT ou d'impossibilité de livraison, le transporteur pourra laisser un avis de passage ou contacter le CLIENT par SMS, email ou appel téléphonique pour organiser une nouvelle livraison.

Si au bout de 5 jours calendaires à compter de la notification du défaut de livraison le CLIENT ne contacte pas le transporteur ou ne communique pas de nouvelle date de livraison, la commande pourra être renvoyée dans les entrepôts du PRESTATAIRE.

Dans ce cas, le CLIENT devra assumer les dépenses raisonnables liées au retour à l'origine et, le cas échéant, à la nouvelle expédition, à condition que ces dépenses aient été clairement déclarées et ventilées avant de contracter.

Le PRESTATAIRE proposera au CLIENT une solution raisonnable, qui pourra consister à reprogrammer la livraison ou à rembourser le montant payé, en escompteant uniquement les frais réellement assumés et dûment déclarés, lorsque la loi l'exige.

Dommages ou incidents lors de la livraison

Si la commande arrive avec des dommages visibles sur l'emballage ou le produit, le CLIENT peut refuser la livraison ou l'accepter, en laissant une trace de l'incident sur le récépissé ou le bon de livraison.

Si le dommage n'est pas visible au moment de la livraison, le CLIENT devra communiquer l'incident au PRESTATAIRE dans les plus brefs délais et, de préférence, dans les 48 heures suivant la réception, pour faciliter la gestion de la réclamation contre le transporteur.

Ce qui précède s'entend sans préjudice des droits qui correspondent au CLIENT conformément à la réglementation des consommateurs et des utilisateurs.

Le risque de perte ou d'endommagement du produit sera transféré au CLIENT lorsque lui, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, aura physiquement réceptionné la commande.

2.6.- FRAIS DE TRANSPORT

Les frais de transport, le cas échéant, seront informés du CLIENT avant de terminer le processus de passation de contrat.

Ces frais peuvent comprendre, le cas échéant, les frais de préparation, de manutention, d'emballage, de transport et de livraison de la commande.

Les frais de livraison seront appliqués à chaque commande individuellement. C'est pourquoi il est recommandé au CLIENT d'inclure dans une même commande tous les produits qu'il souhaite acheter, dans la mesure du possible, afin d'optimiser les coûts de transport.

Sauf indication expresse contraire, les prix des produits ne comprennent pas les frais de port ni autres prestations complémentaires.

Cependant, le PRESTATAIRE peut proposer la livraison gratuite dans certains cas, promotions ou montants minimums d'achat. Si cette option est appliquée, le CLIENT en sera clairement informé avant de confirmer la commande.

A titre indicatif, et tant qu'ils sont en vigueur au moment de la souscription, les frais de port peuvent être les suivants :

Espagne continentale : 3,95 €, TVA incluse.

Les frais d'expédition finaux seront ceux indiqués sur le Portail avant que le CLIENT ne confirme l'achat.

Dans le cas où les expéditions ne seraient pas effectuées vers certaines zones, comme les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou des destinations internationales, cette circonstance sera informée du CLIENT lors du processus d'achat ou via les moyens de contact autorisés.

Lorsque le CLIENT demande un envoi vers une zone non incluse dans les tarifs ordinaires, il doit contacter au préalable le PRESTATAIRE pour confirmer la disponibilité du service, le délai estimé et le coût correspondant.

2.7.- DROIT DE RETRAIT

Conformément à la réglementation applicable concernant les consommateurs et utilisateurs, le CLIENT dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir besoin de justifier sa décision.

• Le délai de rétractation commencera à compter :
• En cas d'achat de produits, à compter du jour où le CLIENT, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, recevoir le produit.
• Dans le cas de services contractuels, à compter du jour de la conclusion du contrat. Dans le cas de contenus ou de services numériques, conformément aux conditions spécifiques applicables dans chaque cas.

Pour exercer son droit de rétractation, le CLIENT doit communiquer sa décision au PRESTATAIRE de manière claire et sans équivoque avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires.

La communication peut être effectuée en envoyant un email àlove@goaorganics.es, indiquant :

• Nom et prénom du CLIENT.
• Numéro de commande ou référence du contrat.
• Date de commande.
• Produit ou service pour lequel la rétractation est exercée.
• Coordonnées.
• Le cas échéant, adresse et heure de retrait du produit.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en utilisant le modèle de lettre fourni. ci-joint.

Une fois la demande reçue, le PRESTATAIRE contactera le CLIENT pour gérer le retour, le cas échéant.

De même, à compter du 19 juin 2026, la possibilité de demander le retrait sera activée sur le site Internet via un onglet activé à cet effet.

Retour des produits

Le CLIENT doit retourner les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique sa décision de se rétracter.

Le CLIENT doit envoyer ou livrer les produits en suivant les instructions fournies par le PRESTATAIRE.

Sauf indication contraire du PRESTATAIRE ou prise en charge expresse desdits frais, les frais directs de retour seront à la charge du CLIENT, à condition qu'il en ait été informé avant de contracter.

Afin que le retour puisse être géré correctement, il est recommandé de retourner le produit dans son emballage d'origine, accompagné de la facture ou de la preuve d'achat.

L'absence de l'emballage d'origine ne fera pas obstacle à l'exercice du droit de rétractation. Toutefois, le CLIENT sera responsable de la diminution de la valeur du produit lorsque celle-ci est due à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Avant d'effectuer le retour, le CLIENT doit s'assurer que le produit est correctement protégé et emballé pour éviter tout dommage lors du transport.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le PRESTATAIRE restituera au CLIENT tous les paiements reçus, y compris, le cas échéant, les frais ordinaires de livraison initiaux.

Toutefois, si le CLIENT choisit un mode de livraison plus onéreux que la livraison ordinaire proposée par le PRESTATAIRE, les frais supplémentaires découlant dudit choix ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le CLIENT communique sa décision de se rétracter.

Le PRESTATAIRE pourra différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le CLIENT présente une preuve de son retour, selon la condition remplie en premier.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le CLIENT lors de l'achat, sauf si le CLIENT a expressément accepté un autre moyen de retour et à condition que cela n'entraîne aucun coût supplémentaire.

Modèle de formulaire de rétractation

Le CLIENT peut utiliser le modèle de formulaire suivant, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :

À l’attention de BONDIE SOLUTIONS SL.

J'informe par la présente que je résilie le contrat de vente ou de fourniture du produit ou service suivant :

Produit/service sous contrat : ___________________________

Numéro de commande : ___________________________

Commande reçue le jour : ___________________________

Nom et prénom du CLIENT : ___________________________

ADRESSE DU CLIENT : ___________________________

E-mail ou téléphone de contact : ___________________________

Date : ___________________________

Signature du CLIENT, uniquement si présentée sur papier : ___________________________

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 103 du décret législatif royal 1/2007, le droit de rétractation ne sera pas applicable, entre autres, dans les cas suivants :

• Prestations entièrement exécutées, lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du CLIENT et sachant qu'une fois la prestation complètement exécutée, il perdra le droit de rétractation.
• Biens ou services confectionnés selon les spécifications du CLIENT ou nettement personnalisés.
• Marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
• Enregistrements sonores ou vidéo scellés, ou programmes informatiques scellés, qui ont été descellés par le CLIENT après la livraison.
• Contenu numérique non fourni sur un support physique lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du CLIENT et sachant qu'il perd le droit de rétractation.
• Toute autre hypothèse légalement exclue conformément à l'article 103 du décret législatif royal 1/2007. 
• Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si le CLIENT reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui demandé, il doit en informer le PRESTATAIRE dans les plus brefs délais par email. love@goaorganics.es.

Dans ces cas, le PRESTATAIRE proposera au CLIENT, le cas échéant et conformément à la réglementation applicable, le remplacement du produit, la réparation, la livraison du produit correct, une réduction de prix ou le remboursement du montant payé.

Lorsque le retour est dû à une erreur imputable au PRESTATAIRE ou à la réception d'un produit défectueux ou incorrect, le PRESTATAIRE assumera les frais de retour correspondants.

2.8.- GARANTIES

Lorsque le produit acheté présente un défaut de conformité, le CLIENT aura droit aux garanties reconnues par la réglementation applicable concernant les consommateurs et les utilisateurs.

On comprendra qu'il y a défaut de conformité, entre autres cas, lorsque le produit :

• Il ne correspond pas à la description, aux caractéristiques ou aux fonctionnalités indiquées sur le Portail.
• Il ne convient pas aux usages habituels de produits du même type.
• Il ne présente pas la qualité, les fonctionnalités ou les caractéristiques que le CLIENT peut raisonnablement attendre.
• Présenter des défauts qui empêchent ou entravent son utilisation normale.
• Il n'est pas livré avec les accessoires, notices ou éléments nécessaires, alors que ceux-ci doivent être inclus.

En général, les produits seront couverts par la garantie légale de 3 ans à compter de la date de livraison, dans les termes prévus par le décret législatif royal 1/2007 et autres réglementations applicables.

Le CLIENT doit notifier le défaut de conformité au PRESTATAIRE dès qu'il en a connaissance, en indiquant la nature du problème, le moment où il est apparu et les circonstances dans lesquelles il a été détecté.

La communication peut être effectuée par courrier électroniquelove@goaorganics.es, en fournissant, lorsque cela est possible :

• Nom et prénom du CLIENT.
• Numéro de commande ou de facture.
• Description du défaut ou de l'incident.
• Photographies, vidéos ou autres documents permettant d'évaluer le problème.
• Coordonnées.

Le PRESTATAIRE pourra vérifier l'existence du défaut de conformité, son origine et le moment où il s'est produit, toujours conformément à la réglementation applicable.

En cas de défaut de conformité, le CLIENT peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l'une de ces options est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés pour le PRESTATAIRE.

La réparation ou le remplacement sera gratuit pour le CLIENT, y compris les frais d'expédition, de transport, de main d'œuvre ou de matériel nécessaires, lorsque la loi l'applique.

Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, ne sera pas effectué dans un délai raisonnable ou ne sera pas approprié, le CLIENT pourra demander, selon le cas, une réduction du prix ou la résiliation du contrat avec remboursement du montant payé.

Lorsque l'incident est dû à des casses, des produits défectueux ou des erreurs imputables au PRESTATAIRE dans le traitement de la commande, le retour sera effectué sans frais pour le CLIENT. Dans ces cas, le PRESTATAIRE assumera les frais d'expédition et de retour correspondants.

Le remboursement, le cas échéant, sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les délais légaux, en utilisant le même mode de paiement utilisé par le CLIENT, sauf accord exprès d'un autre mode.

Les retours qui ne sont pas motivés par un défaut de conformité, un défaut, une erreur dans la commande ou une cause imputable au PRESTATAIRE seront régis par les dispositions de la section relative au droit de rétractation. Dans ces cas, les frais directs de retour pourront être assumés par le CLIENT, à condition qu'il en ait été préalablement informé.

Les retours partiels d'une commande donneront lieu, le cas échéant, à des remboursements partiels proportionnels au ou aux produits retournés.

La garantie ne couvrira pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'une mauvaise manipulation, des chocs, de l'usure normale, du manque d'entretien, de l'intervention de tiers non autorisés ou de toute autre cause non imputable au PRESTATAIRE.

2.9.- SERVICE CLIENTÈLE ET APRÈS-VENTE

Le CLIENT peut contacter le service client du PRESTATAIRE pour effectuer des demandes de renseignements, signaler des incidents, demander des informations ou déposer des réclamations liées aux produits et/ou services contractés.

Le service client sera disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 15h00, par les moyens suivants :

• Courriel : 
  love@goaorganics.es
• Adresse postale : Professeur Manuel Garzón Pareja, 34 - 18008, GRENADE

Les questions ou plaintes recevront une réponse dans les plus brefs délais. A titre indicatif, le PRESTATAIRE s'efforcera de répondre dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables, à moins qu'en raison de la complexité de la requête ou de l'incident, un délai plus long ne soit nécessaire.

Le cas échéant, le CLIENT peut demander ou accéder aux formulaires de réclamation officiels conformément à la réglementation applicable concernant les consommateurs et les utilisateurs.

2.10.- FORCE MAJEURE

Le PRESTATAIRE ne sera pas responsable des retards, non-conformités ou interruptions de service dus à un cas de force majeure ou à des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable.

Seront considérés comme causes de force majeure, entre autres :

• Catastrophes naturelles, incendies, inondations, accidents ou événements météorologiques graves.
• Pandémies, épidémies ou urgences sanitaires.
• Grèves, conflits de travail, lock-out ou manque de disponibilité des transports.
• Pannes généralisées dans les approvisionnements essentiels, l’énergie, les télécommunications ou les services technologiques.
• Actions, restrictions ou décisions des autorités publiques, civiles ou militaires.
• Embargos, conflits, émeutes ou autres situations extraordinaires.
• Pénurie de matériaux, de carburant, de main d'œuvre ou de moyens nécessaires à la fourniture du service.

Dans ces cas, les obligations du PRESTATAIRE seront suspendues pendant la durée de la situation qui empêche ou retarde son exécution.

Le PRESTATAIRE adoptera les mesures raisonnables en son pouvoir pour réduire les effets de telles circonstances et reprendre la fourniture du service dans les plus brefs délais.

2.11.- EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉS

Le PRESTATAIRE adoptera des mesures raisonnables pour garantir le bon fonctionnement du Portail. Toutefois, il ne peut garantir que le Portail sera disponible à tout moment de manière continue, ininterrompue ou sans erreur.

Le PRESTATAIRE ne sera pas responsable des interruptions, pannes techniques, indisponibilité temporaire du Portail, erreurs de connexion, tâches de maintenance, incidents de réseau ou toute autre circonstance technique échappant à son contrôle raisonnable.

De même, le PRESTATAIRE ne peut garantir l'absence absolue de virus, programmes malveillants ou autres éléments nuisibles sur le Portail ou sur les serveurs à partir desquels le service est fourni, bien qu'il adoptera des mesures de sécurité appropriées pour éviter ce type d'incident.

Le CLIENT sera responsable de disposer des moyens techniques appropriés pour accéder au Portail, ainsi que de protéger ses propres appareils, systèmes et communications.

2.12.- DISSOCIATION ET SUSPENSION OU RÉSILIATION DU CONTRAT

Si l'une des clauses des présentes Conditions Générales est considérée comme nulle, invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, ladite clause sera considérée comme non incluse ou sera interprétée au plus près de la réglementation applicable.

La nullité ou l'inapplicabilité d'une clause n'affectera pas la validité du reste des conditions, qui continueront à être pleinement applicables.

Le PRESTATAIRE peut suspendre ou annuler l'accès du CLIENT au Portail ou aux services souscrits lorsqu'il existe un motif justifié, entre autres :

• Violation des présentes Conditions Générales.
• Utilisation inappropriée, frauduleuse ou illicite du Portail.
• Absence de paiement ou existence d’impayés.
• Violation des droits du PRESTATAIRE, d'autres Utilisateurs ou de tiers.
• Non-respect de la réglementation applicable.
• Toute action pouvant affecter la sécurité, le fonctionnement ou la réputation du Portail.

La suspension ou l'annulation de l'accès n'empêchera pas le PRESTATAIRE d'exercer les actions judiciaires qui pourraient s'appliquer.

De même, le CLIENT peut demander la suppression de son compte ou la résiliation de la relation contractuelle en suivant les procédures activées sur le Portail ou en contactant le PRESTATAIRE, sans préjudice des obligations en cours qui pourraient exister entre les parties.

2.13.- LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions Générales seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole.

En cas de litige lié à l'interprétation, au respect ou à l'exécution des présentes conditions, les parties se soumettront aux cours et tribunaux compétents conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le CLIENT a la qualité de consommateur ou d'utilisateur, les cours et tribunaux du domicile du CLIENT seront compétents, conformément aux dispositions de la législation en vigueur.

Lorsque le CLIENT n'a pas la qualité de consommateur ou d'utilisateur et agit dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle, les parties pourront s'adresser aux cours et tribunaux légalement compétents.

Date de mise à jour 18/06/2026.