Tempi di consegna

Lavoriamo per consegnarti il tuo ordine il prima possibile, con tempi di consegna approssimativi di 3-4 giorni lavorativi nella Penisola. Tuttavia, sono esclusi i periodi di lancio, promozioni o campagne di Black Friday, Cyber Monday e Natale, durante i quali questi tempi non sono garantiti.

Se effettui l'ordine in un giorno lavorativo prima delle 14:00, l'ordine verrà elaborato lo stesso giorno; in caso contrario, verrà elaborato il giorno lavorativo successivo. Durante i fine settimana o nei giorni festivi, le spedizioni saranno gestite il giorno lavorativo seguente.

Nel caso in cui il tuo ordine riguardi un prodotto attualmente non disponibile sul nostro sito, i tempi di consegna inizieranno a decorrere dalla data in cui il prodotto tornerà disponibile.

Per ordini contenenti più prodotti, se uno di essi ha una data di disponibilità futura, l'intero ordine verrà spedito a partire dal momento in cui tutti i prodotti saranno disponibili.

Assenza al domicilio il giorno della consegna

Verrà effettuata una prima consegna all'indirizzo indicato e se al momento della consegna non sei presente, il corriere cercherà di lasciare un avviso nella cassetta delle lettere. Non sempre è possibile lasciare un avviso, poiché a volte il corriere non può accedere al portone o al complesso abitativo. Dopo questo primo tentativo di consegna, la filiale che consegna nella tua zona cercherà di contattarti per concordare una seconda consegna. Se anche alla seconda consegna non sarai presente, l'ordine rimarrà presso la filiale della tua zona affinché tu possa ritirarlo in agenzia. Se per qualche motivo non sono riusciti a contattarti per concordare la consegna, puoi scriverci a love@goaorganics.es per ricevere informazioni di contatto o assistenza.

Tracciamento della mia spedizione

Puoi tracciare la tua spedizione utilizzando il link che troverai nell'email che conferma la spedizione del tuo ordine.

L'indirizzo di consegna è errato

Ti consigliamo di verificare l'indirizzo indicato al momento dell'ordine per assicurarti che i dati siano corretti e completi, poiché non è possibile modificare l'indirizzo una volta che la spedizione è stata effettuata senza generare costi aggiuntivi di spedizione. Se noti qualche dato errato, contattaci il prima possibile all'indirizzo love@goaorganics.es.

Festività

Giorni non lavorativi nel nostro centro logistico per l'anno 2026. In questi giorni non vengono preparati ordini, pertanto le spedizioni saranno posticipate al prossimo giorno lavorativo.

Sabati e domeniche

Gennaio: giorni 1 e 6
Aprile: giorni 2 e 3
Maggio: giorno 1
Giugno: giorni 9 e 24
Agosto: giorno 15
Settembre: giorni 11 e 24
Novembre: giorno 1
Dicembre: giorni 6, 8, 25 e 26

Politica di spedizione

Questo documento contrattuale regolerà l'acquisto di prodotti e la prestazione di servizi attraverso il sito web goaorganics.com, di proprietà di BONDIE SOLUTIONS, S.L, di seguito il FORNITORE, che offre la vendita di prodotti per capelli.

L'accettazione di questo documento implica che l'UTENTE:

• Ha letto, compreso e accettato quanto qui esposto.
• È una persona con capacità sufficiente per contrarre.

Assume tutte le obbligazioni qui previste.

Queste condizioni avranno una validità indefinita e saranno applicabili a tutti i contratti stipulati tramite il sito web del FORNITORE.

Il FORNITORE informa che il commercio è responsabile e conosce la legislazione vigente nei paesi verso cui spedisce i prodotti e si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni, senza che ciò possa influire sui beni o promozioni acquistati precedentemente alla modifica.

Identità delle parti contraenti

Da una parte, il fornitore dei prodotti acquistati o dei servizi contrattati dall'UTENTE è BONDIE SOLUTIONS, S.L, con sede legale in Calle de Velázquez 59, 2CD, 28001 Madrid, NIF B02769297.

Dall'altra, l'UTENTE, registrato sul sito web tramite un nome utente e una password, di cui ha piena responsabilità d'uso e custodia, ed è responsabile della veridicità dei dati personali forniti al FORNITORE.

Oggeto del contratto

Il presente contratto ha per oggetto regolare il rapporto contrattuale di compravendita nato tra il FORNITORE e l'UTENTE nel momento in cui quest'ultimo accetta, durante il processo di contrattazione online, la casella corrispondente.

Il rapporto contrattuale di compravendita comporta la consegna, in cambio di un prezzo determinato e pubblicamente esposto tramite il sito web, di un prodotto o servizio specifico.

La lingua in cui si contratterà tramite questo sito web è lo italiano.

Procedimento di contrattazione

L'UTENTE, per poter accedere ai servizi o prodotti offerti dal FORNITORE, dovrà registrarsi tramite il sito web creando un account utente. Per questo motivo, l'UTENTE dovrà fornire liberamente e volontariamente i dati personali che gli saranno richiesti, i quali saranno trattati conformemente a quanto disposto dalle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali, dal Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR) e dalla LOPDGDD 3/2018 del 5 dicembre relativa alla protezione delle persone fisiche in relazione al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, come dettagliato nell'Avviso legale e nella Politica sulla privacy di questo sito web.

L'UTENTE selezionerà un nome utente e una password, impegnandosi a farne un uso diligente e a non metterli a disposizione di terzi, nonché a comunicare al FORNITORE la perdita o il furto degli stessi o il possibile accesso da parte di un terzo non autorizzato, in modo che questi proceda al blocco immediato.

Il FORNITORE informa che durante il processo di acquisto o di contratto di servizi sarà necessario identificarsi con nome utente e password. L'utente avrà accesso ai propri ordini, fatture, al tracciamento della spedizione e alla modifica dei dati. Tali password serviranno per l'accesso ai servizi forniti tramite il Sito Web.

Il FORNITORE mette a disposizione degli Utenti mezzi tecnici per identificare e correggere errori nell'inserimento dei dati nei moduli. Nel carrello e nei moduli in generale, verrà automaticamente validato che il formato dei dati sia corretto e sarà data all'utente la possibilità di correggerli.

Una volta creato l'account utente, si informa che, conformemente a quanto richiesto dall'articolo 27 della Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE), la procedura di contratto seguirà i seguenti passaggi:

1. Clausole generali di contratto.
2. Invio degli ordini
3. Reclami.
4. Forza maggiore.
5. Competenza.
6. Generalità dell'offerta.
7. Prezzo e validità dell'offerta.
8. Spese di trasporto.
9. Modalità di pagamento, spese e sconti.
10. Processo di acquisto.
11. Garanzie applicabili.
12. Garanzie e resi.
13. Legge applicabile e giurisdizione.
14. Diritto di recesso

1. CLAUSOLE GENERALI DI CONTRATTO

Salvo diversa stipulazione scritta, effettuare un ordine al FORNITORE comporterà l'accettazione da parte dell'UTENTE di queste condizioni legali. Nessuna condizione proposta dall'UTENTE potrà differire da quelle del FORNITORE se non espressamente accettata in anticipo e per iscritto dal FORNITORE.

Per effettuare un ordine, dovrà seguire la procedura di acquisto online e cliccare sull'accettazione delle CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO E NELLA SEZIONE “ORDINE CON OBBLIGO DI PAGAMENTO”.

2. INVIO DEGLI ORDINI

Il FORNITORE non invierà alcun ordine fino a quando non avrà verificato che il pagamento è stato effettuato.
Le spedizioni della merce saranno generalmente effettuate tramite MESSA IN CONSEGNA ESPRESSA, secondo la destinazione liberamente designata dall'UTENTE.
Le date o i termini di consegna saranno considerati approssimativi, non costituendo un ritardo un inadempimento essenziale. Nel caso in cui il FORNITORE non avesse effettuato la consegna della merce trascorsi 30 giorni dalla data di consegna concordata, il cliente sarà legittimato a cancellare l'ordine e a ricevere il rimborso dell'importo totale pagato senza alcun costo, e senza che ne derivi alcuna responsabilità per danni e pregiudizi imputabile al FORNITORE.

Il termine di consegna è solitamente compreso tra 2 e 5 giorni lavorativi, a seconda della località di destinazione e della modalità di pagamento scelta. Questo termine si intende sempre che sia stata confermata la disponibilità della merce e verificato il pagamento completo dell'ordine.

Il FORNITORE non assumerà alcuna responsabilità quando la consegna del prodotto o servizio non venga effettuata a causa di dati forniti dall'UTENTE falsi, inesatti o incompleti.

La consegna si considererà effettuata nel momento in cui il corriere avrà messo i prodotti a disposizione dell'UTENTE e questi, o il suo delegato, avrà firmato il documento di ricezione della consegna.

Spetta all'UTENTE verificare i prodotti al momento della ricezione ed esporre tutte le riserve e reclami che possano essere giustificati nel documento di ricezione della consegna.

Nel caso in cui la contrattazione non comporti la consegna fisica di alcun prodotto, essendo questi direttamente scaricati dal sito web, il FORNITORE informerà preventivamente l'UTENTE riguardo alla procedura da seguire per effettuare tale download.

3. RECLAMI

Qualsiasi reclamo che l'UTENTE ritenga opportuno sarà gestito nel più breve tempo possibile, potendo essere effettuato ai seguenti indirizzi di contatto:

Postale: BONDIE SOLUTIONS, S.L, Calle de Velázquez 59, 2CD, 28001 Madrid
Email: love@goaorganics.es

Risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution) In conformità all'Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma gratuita per la risoluzione online delle controversie tra l'UTENTE e il FORNITORE, senza necessità di ricorrere ai tribunali, mediante l'intervento di una terza parte, chiamata Organismo di risoluzione delle controversie, che agisce da intermediario tra le parti. Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo, potendo infine suggerire e/o imporre una soluzione alla controversia.

Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Orari del servizio clienti

Il servizio clienti sarà disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 15:00 (ora della Spagna peninsulare), ad eccezione dei fine settimana e dei giorni festivi.

Le richieste ricevute al di fuori di questo orario saranno gestite nel successivo orario lavorativo. Il FORNITORE si impegna a rispondere alle richieste entro un tempo stimato di 24 ore, ove possibile e nei giorni lavorativi.

4. FORZA MAGGIORE

Le parti non saranno responsabili per qualsiasi inadempimento dovuto a causa di forza maggiore. L'adempimento dell'obbligo sarà posticipato fino alla cessazione del caso di forza maggiore.

5. COMPETENZA

L'UTENTE non potrà cedere, trasferire o trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contrattuali derivanti dalla vendita.

Se una qualsiasi disposizione di queste condizioni fosse considerata nulla o di impossibile esecuzione, la validità, legalità e adempimento delle restanti non saranno in alcun modo influenzati né modificati.

L'UTENTE dichiara di aver letto, conosciuto e accettato le presenti Condizioni Generali nella loro interezza.

6. GENERALITÀ DELL'OFFERTA

Tutte le vendite e le consegne effettuate dal FORNITORE si intenderanno soggette alle presenti Condizioni Generali.

Nessuna modifica, alterazione o accordo contrario alla Proposta Commerciale di BONDIE SOLUTIONS, S.L o qui stipulato avrà effetto, salvo accordo espresso scritto firmato dal FORNITORE, nel qual caso tali accordi particolari prevarranno.

Data la continua evoluzione tecnica e i miglioramenti dei prodotti, il FORNITORE si riserva il diritto di modificare le sue specifiche rispetto alle informazioni fornite nella sua pubblicità, purché ciò non influisca sul valore dei prodotti offerti. Queste modifiche saranno valide anche nel caso in cui, per qualsiasi motivo, venga compromessa la possibilità di fornire i prodotti offerti.

7. PREZZO E TERMINE DI VALIDITÀ DELL'OFFERTA

I prezzi indicati per ogni prodotto includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o altre imposte eventualmente applicabili. Questi prezzi, salvo diversa indicazione espressa, non includono le spese di spedizione, manipolazione, confezionamento, assicurazione delle spedizioni o altri servizi aggiuntivi e accessori al prodotto o servizio acquistato.

I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul sito web e saranno espressi nella valuta EURO. L'UTENTE accetta che la valutazione economica di alcuni prodotti possa variare in tempo reale.

Prima di effettuare l'acquisto potrà verificare online tutti i dettagli del preventivo: articoli, quantità, prezzo, disponibilità, spese di trasporto, oneri, sconti, imposte e il totale dell'acquisto. I prezzi possono variare quotidianamente fino al momento dell'ordine.

Ogni pagamento effettuato al FORNITORE comporta l'emissione di una fattura a nome dell'UTENTE registrato o della ragione sociale che questi ha indicato al momento dell'ordine. Tale fattura sarà inviata insieme al prodotto acquistato, nonché in formato PDF all'indirizzo email fornito dall'UTENTE.

Per qualsiasi informazione sull'ordine, l'UTENTE potrà contattare via email all'indirizzo love@goaorganics.es

8. SPESE DI TRASPORTO

I prezzi dei prodotti non includono le spese di spedizione.

Le spese di spedizione saranno calcolate al momento del checkout e dipendono dal peso dei prodotti e dall'indirizzo di consegna.

Tariffe di spedizione:

• 3,95 €

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 30 €

Nel caso in cui venga effettuata una restituzione o modifica dell'ordine, il cliente dovrà farsi carico delle spese di spedizione iniziali pari a 7,95 €, nonché delle spese di spedizione per la restituzione.

I prodotti da restituire devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non aperti e con imballaggio e scatola originali.

9. MODALITÀ DI PAGAMENTO, ONERI E SCONTI

Il FORNITORE consente le seguenti modalità per effettuare il pagamento di un ordine:

• Carta di credito: non saranno applicati né sconti né oneri.
  
• PayPal: non saranno applicati né sconti né oneri.
• Metodi di pagamento locali disponibili a seconda del mercato di spedizione

10. PROCESSO DI ACQUISTO

Cestino (simulazione di preventivo)

Qualsiasi prodotto del nostro catalogo può essere aggiunto al cestino. In esso saranno visualizzati solo gli articoli, la quantità, il prezzo e l'importo totale. Una volta salvato il cestino, si procederà al calcolo delle tasse, spese e sconti in base ai dati di pagamento e spedizione inseriti.

I cestini non hanno alcun vincolo amministrativo, sono solo una sezione dove è possibile simulare un preventivo senza alcun impegno da entrambe le parti.

Dal cestino si può effettuare un ordine seguendo i seguenti passaggi per la corretta formalizzazione:

1. Verifica dei dati di fatturazione.
2. Verifica dell'indirizzo di spedizione.
3. Selezione della modalità di pagamento.
4. Accettazione delle Condizioni Legali.
5. Selezionare la casella «Paga Ora».

Una volta elaborato l'ordine, il sistema invia istantaneamente un'email al reparto di gestione del FORNITORE.

Ordini (richieste di acquisto)

Se effettui l'ordine in un giorno lavorativo prima delle 14:00, verrà inviata un'email all'UTENTE per confermare l'ordine, altrimenti i tempi si allungano di un giorno in più. Nei fine settimana o nei giorni festivi, le spedizioni vengono gestite il giorno lavorativo successivo.

11. GARANZIE APPLICABILI

Tutti i prodotti offerti attraverso il sito web sono completamente originali, salvo diversa indicazione nella loro descrizione. Tutti hanno un periodo di garanzia di due anni, conformemente ai criteri e alle condizioni descritte nel Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari.

12. GARANZIE E RESI

Nel caso in cui venga effettuata qualsiasi modifica o restituzione di un acquisto effettuato nelle date indicate, il cliente dovrà farsi carico di 7,95€ corrispondenti alle spese della prima spedizione, nonché delle spese di spedizione per la restituzione. I prodotti da restituire devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non aperti e con l'imballaggio e la scatola originale.

La garanzia dei prodotti offerti risponderà ai seguenti articoli basati sulla Legge 23/2003 del 10 luglio sulle Garanzie nella vendita di beni di consumo:

I) Conformità dei prodotti al contratto

1. Salvo prova contraria, si intenderà che i prodotti sono conformi al contratto purché soddisfino tutti i requisiti espressi di seguito, salvo che per le circostanze del caso uno di essi non risulti applicabile:

a) Si conformino alla descrizione effettuata da BONDIE SOLUTIONS, S.L.

b) Siano idonei agli usi a cui ordinariamente sono destinati i prodotti dello stesso tipo.

c) Siano idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dal cliente quando lo abbia comunicato a BONDIE SOLUTIONS, S.L al momento della stipula del contratto, purché quest'ultima abbia ammesso che il prodotto è idoneo a tale uso.

d) Presentino la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che il cliente possa ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura di questo e, se del caso, delle descrizioni sulle caratteristiche specifiche dei prodotti fatte da BONDIE SOLUTIONS, S.L.

e) BONDIE SOLUTIONS, S.L descrive i dettagli, le caratteristiche tecniche e le fotografie dei prodotti forniti dal produttore degli stessi, in modo che non è vincolata da queste dichiarazioni pubbliche.

2. La mancanza di conformità risultante da una errata installazione del prodotto sarà equiparata alla mancanza di conformità dello stesso quando l'installazione sia inclusa nel contratto di compravendita e sia stata eseguita da BONDIE SOLUTIONS, S.L o sotto la sua responsabilità, o dall'UTENTE quando l'installazione difettosa sia dovuta a un errore nelle istruzioni di installazione.

3. Non procederà la responsabilità per difetti di conformità che l'UTENTE conosca o non abbia potuto ignorare al momento della stipula del contratto o che abbiano origine in materiali forniti dall'UTENTE.

II) Responsabilità del FORNITORE

BONDIE SOLUTIONS, S.L risponderà nei confronti dell'UTENTE di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto. BONDIE SOLUTIONS, S.L riconosce all'UTENTE il diritto alla riparazione del prodotto in caso di difetto al momento della consegna, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo e alla risoluzione del contratto.

III) Riparazione e sostituzione dei prodotti

1. Se il prodotto non è conforme al contratto, l'UTENTE potrà scegliere tra richiedere la riparazione o la sostituzione dello stesso, salvo che una di queste opzioni risulti impossibile o sproporzionata. Dal momento in cui l'UTENTE comunichi a BONDIE SOLUTIONS, S.L l'opzione scelta, entrambe le parti dovranno attenersi. Questa decisione dell'UTENTE si intende senza pregiudizio di quanto disposto nell'articolo IV seguente per i casi in cui la riparazione o la sostituzione non riescano a mettere il prodotto in conformità con il contratto.

2. Si considererà sproporzionata qualsiasi forma di risanamento che imponga a BONDIE SOLUTIONS, S.L costi che, in confronto con l'altra forma di risanamento, non siano ragionevoli, avendo tenendo conto del valore che avrebbe il prodotto se non vi fosse stata la mancanza di conformità, la rilevanza della mancanza di conformità e se la modalità alternativa di riparazione potesse essere effettuata senza maggiori inconvenienti per l'UTENTE.

IV) Regole per la riparazione o sostituzione del prodotto in caso di consegna difettosa.

La riparazione e la sostituzione si conformeranno alle seguenti regole:

a) Saranno gratuite per l'UTENTE.

Questa gratuità comprenderà le spese necessarie sostenute per sanare la mancanza di conformità dei prodotti con il contratto, in particolare le spese di spedizione, nonché i costi relativi alla manodopera e ai materiali.

b) Verranno effettuate entro un termine ragionevole e senza maggiori inconvenienti per l'utente, tenendo conto della natura dei prodotti e dello scopo che avevano per l'UTENTE.

c) La riparazione sospende il computo dei termini di cui all'articolo VII. Il periodo di sospensione inizierà dal momento in cui l'UTENTE metterà il prodotto a disposizione di BONDIE SOLUTIONS, S.L e terminerà con la consegna all'UTENTE del prodotto riparato. Per i sei mesi successivi alla consegna del prodotto riparato, BONDIE SOLUTIONS, S.L risponderà delle mancanze di conformità che hanno motivato la riparazione. Si presume che si tratti della stessa mancanza di conformità quando nel prodotto si riproducono difetti della stessa origine di quelli inizialmente manifestati.

d) La sostituzione sospende i termini di cui all'articolo VII dall'esercizio dell'opzione fino alla consegna del nuovo prodotto. Al prodotto sostitutivo si applicherà, in ogni caso, il secondo paragrafo dell'articolo VII.

e) Se terminata la riparazione e consegnato il prodotto, questo continua a non essere conforme al contratto, l'UTENTE potrà richiedere la sostituzione dello stesso, nei limiti stabiliti al punto 2 dell'articolo IV, oppure la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini dell'articolo V.

f) Se la sostituzione non riesce a mettere il prodotto in conformità con il contratto, l'UTENTE potrà chiedere la riparazione dello stesso, nei limiti stabiliti al punto 2 dell'articolo IV, oppure la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini degli articoli V e VI.

g) L'UTENTE non potrà richiedere la sostituzione nel caso di prodotti non fungibili, né quando si tratti di prodotti di seconda mano.

V) Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto

La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto procederanno, a scelta dell'UTENTE, quando questi non potrà richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto e nei casi in cui queste non siano state effettuate entro un termine ragionevole o senza maggiori inconvenienti per l'UTENTE. La risoluzione non procederà quando la mancanza di conformità sia di scarsa importanza.

VI) Criteri per la riduzione del prezzo

La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza esistente tra il valore che il prodotto avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il prodotto effettivamente consegnato aveva al momento della consegna.

VII) Termini

1. BONDIE SOLUTIONS, S.L risponde delle mancanze di conformità che si manifestano entro un termine di due anni dalla consegna. Nei prodotti di seconda mano, BONDIE SOLUTIONS, S.L e l'UTENTE potranno concordare un termine inferiore, che non potrà essere inferiore a un anno dalla consegna.

Salvo prova contraria, si presumerà che le mancanze di conformità che si si manifestano entro sei mesi dalla consegna erano già presenti al momento della consegna del prodotto, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura della non conformità.

2. Salvo prova contraria, la consegna si intende effettuata nel giorno indicato nella fattura o nell'etichetta di acquisto, o nel documento di trasporto corrispondente se successivo.

3. L'azione per richiedere l'adempimento di quanto previsto nei precedenti articoli si prescrive dopo tre anni dalla consegna del prodotto.

4. L'UTENTE dovrà informare BONDIE SOLUTIONS, S.L della non conformità entro due mesi dal momento in cui ne ha avuto conoscenza.

Salvo prova contraria, si considererà che la comunicazione da parte dell'UTENTE è avvenuta entro il termine stabilito.

VIII) Azione contro il produttore

Quando per l'UTENTE risulti impossibile o eccessivamente gravoso rivolgersi a BONDIE SOLUTIONS, S.L per la non conformità dei prodotti al contratto di compravendita, potrà reclamare direttamente al produttore al fine di ottenere la sostituzione o la riparazione del prodotto.

In generale, e senza pregiudizio che la responsabilità del produttore cessi, nei medesimi termini e condizioni stabiliti per BONDIE SOLUTIONS, S.L, il produttore risponderà della non conformità quando questa riguardi l'origine, l'identità o l'idoneità dei prodotti, in conformità alla loro natura e finalità e alle norme che li regolano.

Si intende per produttore il fabbricante di un prodotto o l'importatore dello stesso nel territorio dell'Unione Europea o qualsiasi persona che si presenti come tale indicando sul prodotto il proprio nome, marchio o altro segno distintivo.

Chi ha risposto nei confronti dell'UTENTE disporrà di un anno per rivalersi sul responsabile della non conformità. Tale termine decorre dal momento in cui è stata completata la riparazione.

13. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le presenti condizioni saranno regolate o interpretate conformemente alla legislazione spagnola per quanto non espressamente stabilito.

Qualsiasi controversia che sorga o sia collegata all'uso del sito web o a tali contratti sarà sottoposta alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali spagnoli competenti secondo la legislazione vigente.

14. DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore avrà il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di 14 giorni naturali dalla data di consegna dell'ordine, prendendo come riferimento la data di consegna fornita dalla società di trasporto. Non sarà applicata alcuna penalità per l'esercizio del diritto di recesso o rinuncia. Per esercitare il diritto di recesso, l'UTENTE dovrà compilare il modulo che mettiamo a sua disposizione: E-COMMERCE. Modulo di richiesta di RECESSO (consumatore/utente) e inviarlo via e-mail al FORNITORE al seguente indirizzo: love@goaorganics.es.

Il modulo dovrà essere inviato prima della scadenza del termine di recesso (14 giorni), indicando il motivo della restituzione (prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto o prodotto errato). Per ragioni igieniche, la restituzione non sarà accettata al di fuori di questi scenari. Inoltre, in caso di recesso, l'UTENTE dovrà sostenere il costo diretto delle spese generate dalla restituzione e dalla spedizione dei prodotti al nostro stabilimento. In alternativa, è possibile esercitare il diritto di recesso recandosi direttamente in uno dei nostri negozi fisici, nel qual caso l'esercizio del diritto di recesso non comporterà alcun costo per l'UTENTE.