Condições gerais de utilização e contratação

É importante que leia atentamente as seguintes condições gerais de Utilização do Site e Venda dos Produtos, para que esteja corretamente informado e aceite tanto as condições de acesso como de navegação através do Site goaorganics.com da BONDIE SOLUTIONS SL. tais como os termos e condições que regulam a aquisição dos produtos oferecidos por:

Proprietário: BONDIE SOLUTIONS SL.

Sede: Professor Manuel Garzón Pareja, 34 - 18008, GRANADA

NIF: B02769297

Registro Comercial do Registro Comercial de Granada, Tomo 1746, folha 57, folha GR-55490, entrada 1.

Telefone: 672 48 22 40

E-mail: love@goaorganics.es

Doravante, “O FORNECEDOR”.

1.- CONDIÇÕES GERAIS DE USO DO PORTAL

O acesso do Usuário ao goaorganics.com doravante, “o Portal”, está condicionado à leitura prévia e

aceitação destas CONDIÇÕES GERAIS DE USO, ou daquelas em vigor no momento do acesso. Se ele

Caso o Utilizador não concorde com estas condições de utilização, deverá abster-se de utilizar este Portal e de operar nele.

No entanto, o acesso a determinados conteúdos pode estar sujeito a determinadas condições particulares, que em qualquer caso serão apresentadas pelo FORNECEDOR ao Utilizador, que, se for caso disso, deverá aceitá-las expressamente.

Ao navegar no Portal do PROVEDOR você adquire o status de USUÁRIO. A navegação no Portal implica a aceitação como UTILIZADOR das condições de utilização, sem prejuízo da aceitação expressa pelo UTILIZADOR das Condições Gerais de Contratação, da política de proteção de dados, bem como, se for o caso, das Condições Específicas, que possam existir relativamente à prestação dos serviços.

A qualquer momento O FORNECEDOR poderá modificar a apresentação e configuração do Site, a informação e documentação legal e os serviços e conteúdos oferecidos, tudo de acordo com o disposto nos artigos 126 e 126 bis do Real Decreto 1/2007 de 16 de novembro.

Acesso e cadastro no Portal

Para adquirir produtos no Portal, os Utilizadores deverão registar-se previamente através do preenchimento dos formulários disponibilizados para o efeito, com os dados necessários e obrigatórios.

É obrigatório registrar-se que você tenha mais de 18 anos. O Utilizador assume que a sua conta de Utilizador é pessoal e intransmissível.

Todo Usuário cadastrado terá uma senha de acesso pessoal e intransferível. O Usuário poderá modificar ou recuperar a referida senha a qualquer momento, seguindo o procedimento disponibilizado no Portal. Esta senha permanecerá nos sistemas do PROVEDOR de forma criptografada para garantir sua conservação e evitar acessos não autorizados de terceiros. O Usuário compromete-se a notificar imediatamente o Provedor de qualquer fato que permita o uso e/ou acesso indevido à conta. Enquanto o Utilizador não comunicar estes factos ao Fornecedor, o Fornecedor ficará isento de qualquer responsabilidade que possa surgir do uso indevido dos mesmos por terceiros não autorizados.

Baixo

O Prestador permite ao Utilizador cancelar a subscrição a qualquer momento, acedendo à secção da sua conta habilitada para o efeito, disponível no Portal.

Em qualquer caso, uma vez efetuado o cancelamento, o Usuário poderá solicitar um novo cadastro, exceto no caso de o Usuário não aceitar os termos de Uso e/ou em caso de conflito entre o Usuário e o FORNECEDOR que esteja pendente de resolução ou tenha terminado com reconhecimento de culpa e/ou negligência do Usuário.

Condições aplicáveis a links e ligações:

Todo o conteúdo deste Portal é propriedade do FORNECEDOR, embora, no caso de links ou hiperlinks (“links”) para outras páginas web geridas por terceiros, que não o FORNECEDOR, o FORNECEDOR não pode garantir o conteúdo ou a informação recolhida em sites de terceiros acessíveis através desses links, nem a exatidão do seu conteúdo; Consequentemente, O FORNECEDOR exime-se de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam surgir da sua utilização. No entanto, se o Utilizador tiver conhecimento efetivo de que as atividades realizadas através destes sites são ilegais, deverá notificar o FORNECEDOR que procederá à desativação do link.

Links em outras páginas da web para o Portal PROVIDER

O FORNECEDOR permite que a informação disponível no Portal, e que não esteja sujeita a registo prévio, seja acessível aos utilizadores, embora seja estritamente proibida a sua exploração comercial ou para fins publicitários.

Também não é permitido reproduzir, distribuir, transmitir, adaptar ou modificar, com qualquer ferramenta ou meio, o conteúdo deste site ou o seu design.

É proibido o acesso ao Portal por menores. Se um menor aceder ao Portal e/ou se registar no mesmo, O FORNECEDOR presumirá que esse acesso foi realizado com a autorização prévia e expressa dos seus pais ou representantes legais, sem prejuízo de o FORNECEDOR poder realizar as verificações que considere oportunas.

O PROVEDOR não se responsabiliza pela veracidade dos dados cadastrais fornecidos pelo Usuário. O Utilizador compromete-se e é o único responsável por garantir que as informações fornecidas ao FORNECEDOR são adequadas, verdadeiras e precisas.

Condições de Utilização do Portal

O acesso ou utilização do Portal para fins ilegais ou não autorizados será de responsabilidade exclusiva do Usuário, sendo que entre outras, o Usuário está proibido de realizar as seguintes atividades:

• Usar o Portal para instalar ou publicar vírus ou programas ou arquivos prejudiciais
• Utilizar o Portal de forma que possa causar danos, interferências ou mau funcionamento nos sistemas informáticos do FORNECEDOR.
• Quebrar as medidas de segurança e/ou autenticação do Portal e/ou de qualquer rede a ele conectada.
• Cadastrar-se com uma identidade falsa, fazendo-se passar por terceiros e/ou realizando qualquer atividade que possa confundir outros usuários sobre a identidade originária de uma mensagem.
• Utilize o Portal para coletar dados pessoais de outros usuários.
• Impedir o bom desenvolvimento de um evento, concurso, promoção ou qualquer outra atividade que o PROVEDOR decida realizar através do Portal.
• Saturar a infraestrutura do Portal ou dos sistemas ou redes do PROVEDOR, bem como dos sistemas e redes a ele conectados.
• Utilizar o Portal de forma que possa violar a boa-fé, a Lei, a moral ou a ordem pública.

Qualquer uma das ações realizadas pelo Usuário a este respeito dará ao PROVEDOR o direito de exercer as ações judiciais cabíveis para defender seus direitos e excluir e/ou bloquear a conta do usuário, sem que o usuário possa solicitar qualquer indenização por isso.

Responsabilidades e garantias de utilização do Portal

O PROVEDOR declara que adotou todas as medidas necessárias que o estado da arte e as suas possibilidades permitem, para garantir o bom funcionamento do Portal, reduzir os erros do sistema e garantir a máxima segurança aos Utilizadores, mas não pode garantir os danos causados ao Utilizador por qualquer pessoa que viole as condições que o PROVEDOR estabelece no seu Portal e/ou as medidas técnicas de segurança.

O PROVEDOR não garante aos Usuários a utilidade ou desempenho dos conteúdos do seu Portal.

O PROVEDOR não garante, quando aplicável, a legalidade, fiabilidade, veracidade e utilidade dos conteúdos fornecidos por terceiros ao seu Portal, garantindo-o apenas em relação aos conteúdos publicados no seu Portal.

Direitos de propriedade intelectual e industrial

O FORNECEDOR é o proprietário e/ou possui as licenças correspondentes sobre os direitos de exploração de propriedade intelectual e industrial sobre o design e programação do Portal, bem como sobre os conteúdos nele oferecidos.

Em nenhum caso o acesso e/ou navegação conferirá ao Utilizador o direito de utilizar tais direitos fora dos estritamente necessários para usufruir da prestação do serviço de acordo com as Condições de Utilização.

O conteúdo do site, bem como os seus direitos de autor e de propriedade intelectual, pertencem ao FORNECEDOR ou aos seus fornecedores de conteúdo. Você, como Usuário, poderá acessar o site e imprimir uma cópia do conteúdo que acessar durante sua visita, mas é proibida qualquer outra utilização do Portal e de seus conteúdos que possa violar os direitos de propriedade industrial e/ou intelectual, e/ou que possa danificar ou deteriorar seu normal funcionamento, os bens ou direitos do FORNECEDOR, ou de seus fornecedores, ou dos demais USUÁRIOS ou, em geral, de qualquer terceiro.

As referências a marcas, nomes comerciais ou outros sinais distintivos implicam a proibição da sua utilização sem o consentimento expresso por escrito do FORNECEDOR e/ou dos seus legítimos proprietários.

Todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre os conteúdos e/ou serviços do Portal são reservados e, em particular, é proibido modificar, reproduzir, comunicar publicamente, copiar, transformar ou distribuir por qualquer meio e sob qualquer forma, todo ou parte dos conteúdos do Portal para fins públicos ou comerciais, sem a autorização expressa do FORNECEDOR.

Se o Utilizador tiver conhecimento da existência de algum conteúdo ilícito, ilegal ou contrário à lei ou que possa envolver violação de direitos de propriedade intelectual e/ou industrial, notificará o FORNECEDOR através do seguinte endereço de correio eletrónico. love@goaorganics.es.

2.-CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO

As presentes Condições Gerais foram elaboradas de acordo com o disposto na Lei 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, Lei 7/1998 sobre Condições Gerais de Contratação, Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, a Lei 7/1996 sobre a Regulamentação do Comércio a Retalho conforme possa ser aplicável a serviços e Lei 6/2020 que regula certos aspectos dos serviços eletrónicos confiáveis.

O FORNECEDOR informa que os procedimentos para realizar a aquisição dos produtos e/ou obter a prestação dos serviços oferecidos são os descritos nestas condições gerais, bem como aqueles outros específicos que são indicados na tela durante a navegação, para que o Usuário declare conhecer e aceitar tais procedimentos conforme necessário para acessar os produtos e serviços oferecidos no Portal.

Todas as informações fornecidas durante o processo de contratação serão armazenadas pelo PROVEDOR, para que o usuário possa, mediante solicitação feita por escrito ou por e-mail, solicitar informações relativas às operações por ele realizadas nos últimos 6 meses. Qualquer modificação e/ou correção dos dados fornecidos pelos Usuários durante a navegação deverá ser realizada de acordo com as instruções incluídas no Portal.

2.1.- OBJETO

Este documento contratual contém as Condições Gerais cujo objetivo é regular tanto a disponibilização da informação, como as relações comerciais que surgem entre o FORNECEDOR e os terceiros Utilizadores do Portal.

(“Clientes”), que adquirem os produtos oferecidos através dele, caso seja possível contratar algum produto, sem aceitação prévia destas Condições Gerais

Estas Condições permanecerão publicadas no site à disposição dos Clientes para reproduzi-las e guardá-las como confirmação do contrato, e poderão ser modificadas a qualquer momento pelo FORNECEDOR, sem aviso prévio, publicando as referidas modificações no Portal goaorganics.com para que possam ser conhecidas pelos Clientes, sempre antes de visitar o Portal ou adquirir quaisquer bens e/ou serviços oferecidos. É da responsabilidade dos Clientes a sua leitura periódica, pois serão aplicáveis as que estiverem em vigor no momento da realização das encomendas. Em qualquer caso, se as modificações afetarem negativamente o acesso ou conteúdo digital ou a sua utilização pelo Cliente, o Cliente será informado de forma clara e compreensível, e terá o direito de rescindir a assinatura de acordo com o disposto no artigo 126.bis do Real Decreto Legislativo 1/2007.

Todas as compras de produtos adquiridos através do Portal, após identificação e autenticação, através do nome de Utilizador e palavra-passe fornecidos, serão consideradas validamente efetuadas pelo CLIENTE e serão vinculativas.

A aquisição de produtos através do Portal implica a aceitação como CLIENTE, sem reservas de qualquer espécie, de todas e cada uma destas Condições Gerais, bem como, quando aplicável, das Condições Específicas, que possam existir em relação à aquisição de determinados produtos. O CLIENTE será o único responsável pela guarda e uso adequado das senhas.

A contratação através desta plataforma é reservada a maiores de idade ou menores legalmente emancipados. No caso de um menor falsificar a informação relativa à sua idade e efetuar uma encomenda sem a devida autorização, a empresa reserva-se o direito de cancelar a referida encomenda e, se for caso disso, serão tomadas as medidas necessárias para repor os benefícios efetuados. A empresa não assumirá qualquer responsabilidade por encomendas efetuadas por menores sem a devida autorização e reserva-se o direito de reclamar dos pais ou tutores quaisquer danos causados por informações falsas prestadas, sempre que legalmente cabível.

A aceitação deste documento significa que o CLIENTE:

• Você leu, entendeu e entendeu o que é afirmado aqui.
• A língua em que o contrato foi redigido e será celebrado é o espanhol.
• É uma pessoa com capacidade suficiente para contratar.
• Assumir todas as obrigações aqui estabelecidas.

Estas condições terão prazo de validade indeterminado, e permanecerão em vigor enquanto estiverem acessíveis através do Portal, e serão aplicáveis a todos os contratos celebrados através do Site, sem prejuízo das condições particulares que possam reger a aquisição dos produtos.

2.2.- IDENTIDADE DOS CONTRATANTES

É fornecida informação sobre os dados de identificação e contacto do PRESTADOR de serviços da sociedade da informação que opera no portal goaorganics.com, propriedade da BONDIE SOLUTIONS SL. com sede em Professor Manuel Garzón Pareja, 34 - 18008, GRANADA NIF B02769297, e inscrita no Registro Mercantil do Registro Mercantil de Granada, no Tomo 1746, fólio 57, folha GR-55490, entrada 1, e é proprietária do portal goaorganics.com (doravante, o Portal) e com número de telefone de atendimento ao cliente. 672 48 22 40 e email love@goaorganics.es.

E por outro lado, o CLIENTE, registado no site através de um “Nome de Cliente” e “palavra-passe” que terão sido fornecidos pelo FORNECEDOR, como elementos identificadores e facilitadores de acesso aos diferentes serviços oferecidos pelo Portal, conforme descrito na secção destas Condições Gerais “Procedimento de Contratação”.

2.3. ACESSO AO PORTAL E PROCESSO DE CONTRATAÇÃO ELETRÔNICA

O acesso e consulta ao catálogo de produtos e/ou serviços publicado no Portal: goaorganics.com é gratuito, não sendo necessário registo de utilizador.

Da mesma forma, poder iniciar o processo de contratação dos produtos e/ou serviços expostos no Portal.

Qualquer uma das partes poderá rescindir ou suspender esta relação contratual unilateralmente, a qualquer momento e sem qualquer causa diferente da sua vontade a este respeito, de acordo com o disposto nas presentes Condições Gerais. O CLIENTE poderá exercer unilateralmente o direito de rescisão através do processo de cancelamento de conta.

2.3.1. Produtos oferecidos no Portal

Todos os produtos e/ou serviços serão oferecidos através do Portal goaorganics.com e o FORNECEDOR indicará a marca, modelo, imagens, descrição, disponibilidade do produto, preço total, descontos bem como a disponibilidade de entrega em domicílio ou retirada na loja, podendo oferecer outros produtos relacionados ou recomendados.

Caso o Canal online não disponha de stock de algum(s) produto(s) solicitado(s), O FORNECEDOR, através do seu Canal online ou Ponto de Venda, informará o CLIENTE dessa situação, procedendo ao reembolso, sem demora injustificada, dos valores pagos pelo(s) referido(s) produto(s) ou à troca por outro produto, à escolha do CLIENTE.

2.3.2. Procedimento de contratação eletrônica.

Qualquer produto do nosso catálogo pode ser adicionado ao carrinho. Neste serão observados os itens, quantidade, preço e valor total. Depois que a cesta for salva, os impostos, encargos e descontos serão calculados com base nas informações de pagamento e envio inseridas.

As cestas não têm nenhuma ligação administrativa, são apenas uma seção onde pode ser simulado um orçamento sem nenhum compromisso de ambas as partes.

A partir do carrinho você pode fazer um pedido seguindo os seguintes passos para sua correta formalização:

a) Validação do Carrinho de Compras: Uma vez concluída a seleção dos produtos e/ou serviços que pretende adquirir, o Utilizador deverá validar o seu carrinho de compras, no qual serão apresentados os produtos e/ou serviços selecionados, o número de unidades, o seu preço, o prazo de entrega e os portes de envio. Da mesma forma, você deve selecionar o método de entrega em domicílio.

b) Verificar informações de cobrança.

O Utilizador, uma vez validado o seu carrinho de compras, deverá fornecer ao FORNECEDOR os dados de faturação e envio dos produtos e/ou serviços, devendo aceitar expressamente, assinalando a caixa correspondente, as presentes Condições Contratuais. Se não assinalar a caixa de aceitação, o Portal não lhe permitirá prosseguir com o processo de contratação.

c) Seleção da forma de pagamento.

O Utilizador, uma vez fornecidos os dados de faturação e, se for o caso, de envio, deverá selecionar o método de pagamento que pretende utilizar. Caso o Utilizador tenha optado por algum dos dois métodos de pagamento em numerário (PayPal ou Cartão), será automaticamente redirecionado pelo sistema para as plataformas de pagamento online (POS) das entidades bancárias correspondentes.

Atualmente, o PROVEDOR valida os seguintes métodos de pagamento: Cartão, PayPal e Bizum.

d) Aceitação das Condições Legais.

O cliente deverá pressionar o botão aceitar, no qual aceitará expressamente estas condições gerais, antes de proceder ao pagamento do produto. Deve também aceitar as Condições de Privacidade e a Política de Cookies.

e) Selecione a caixa "Pagar agora"

f) Confirmação do pedido.

O FORNECEDOR enviará ao CLIENTE, no prazo máximo de 24 horas a partir do momento do efetivo pagamento da compra pelo CLIENTE, um email no qual será fornecido um resumo, com todas as características da compra efetuada, confirmando a realização da encomenda, o seu estado e a data aproximada de envio e/ou entrega.

Este e-mail será considerado “Comprovante de Compra”.

2.4.- PREÇO E MODO DE PAGAMENTO

2.4.1. Preços e faturamento

Os preços indicados para cada produto incluem quaisquer impostos que possam ser aplicáveis. Estes preços, salvo indicação expressa em contrário, não incluem envio, manuseamento, embalagem, seguro de envio ou quaisquer outros serviços adicionais e anexos ao bem ou produto adquirido.

Antes de efetuar a compra, você pode conferir todos os detalhes do orçamento online: itens, quantidades, preço, disponibilidade, portes de envio, encargos, descontos, impostos e o total da compra.

Os preços aplicáveis a cada produto são os publicados no Portal e serão expressos em moeda EURO. O CLIENTE assume que a valorização económica de alguns dos produtos pode variar em tempo real, enquanto a encomenda não for efetuada. Uma vez efetuado o pedido, os preços serão mantidos, estejam os produtos disponíveis ou não.

Ao aceitar estas condições gerais de contratação, o CLIENTE concorda em receber as faturas derivadas da contratação de bens e/ou serviços do FORNECEDOR em formato eletrónico. No entanto, caso o CLIENTE pretenda a fatura em formato físico (em papel), deverá enviar um email para o seguinte endereço love@goaorganics.es solicitar a fatura em formato físico, identificando-se devidamente e indicando o número da encomenda para a qual é solicitada a fatura em formato físico.

2.4.2. Método de pagamento

Uma vez decididos e guardados os produtos no carrinho, o CLIENTE compromete-se a iniciar o processo de compra e pagamento do preço. O FORNECEDOR é responsável pelas transações económicas e permite as seguintes formas de efetuar o pagamento de uma encomenda:

• Cartão de crédito: o pagamento é feito através de uma ligação segura e diretamente à entidade bancária responsável pela transação. O FORNECEDOR contacta o servidor de pagamento seguro do Banc****, que solicitará ao utilizador todos os dados do cartão com o qual vai pagar (Master Card, Visa, Maestro...) e todos os procedimentos serão geridos diretamente através do site do servidor de pagamento sem que o FORNECEDOR ou qualquer terceiro possa ter acesso.

O servidor de pagamento seguro entrará em contato com a instituição financeira emissora do cartão e solicitará autorização para realizar a compra. A seguir, o processo retornará ao site do PROVIDER.

• PayPal: o CLIENTE pode pagar através deste banco fornecedor, um dos mais utilizados para compras online. As transações realizadas pelo PayPal têm um custo adicional de 3,4% por transação para utilização de seus serviços. A recarga que O FORNECEDOR cobra ao CLIENTE pela utilização deste meio de pagamento é de um valor fixo de 2€, pelo que o FORNECEDOR assume parte do custo deste meio de pagamento.

Quando, por qualquer motivo, não for possível a cobrança do preço, o processo de venda será automaticamente cancelado e o contrato de compra e venda não produzirá efeitos. O Prestador informará automaticamente o utilizador desta situação através do envio de um e-mail ou SMS.

Medidas de segurança

O site utiliza técnicas de segurança da informação geralmente aceitas na indústria, como SSL, entrada segura de dados, firewalls, procedimentos de controle de acesso e mecanismos criptográficos, tudo com o objetivo de impedir o acesso não autorizado aos dados. Para atingir estes fins, o CLIENTE aceita que o fornecedor obtenha dados para efeitos da correspondente autenticação dos controlos de acesso.

A PROVEDORA se compromete a não permitir qualquer transação que seja ou seja considerada ilegal pelas bandeiras de cartão de crédito ou pelo banco adquirente, que possa ou tenha o potencial de prejudicar seu goodwill ou influenciá-los negativamente.

As seguintes atividades são proibidas nos programas das bandeiras de cartão: venda ou oferta de produto ou serviço que não esteja em conformidade com todas as leis aplicáveis ao Comprador, Banco Emissor, Comerciante ou Titular do cartão ou cartões.

2.5.- ENVIO E ENTREGA DE PEDIDOS

O CLIENTE escolherá o local de recebimento da mercadoria no momento da realização do pedido ao FORNECEDOR, que se reserva o direito de utilizar todos os meios necessários para entregar os produtos no endereço indicado pelo CLIENTE. 

O prazo de entrega da encomenda será de 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta, exceto feriados), uma vez confirmada e paga a encomenda. Para entregas nas Ilhas Baleares, o prazo de entrega será entre 2 e 7 dias úteis.

O CLIENTE deverá fornecer uma morada de entrega onde o envio possa normalmente ser entregue de manhã e à tarde. O nome e o número de identificação devem ser incluídos na assinatura da recepção.

O atendimento poderá ser acompanhado através do link que será enviado por e-mail ao CLIENTE assim que o pedido for confirmado. As remessas, uma vez enviadas, podem ser alteradas de endereço dentro da mesma área de influência do centro de distribuição e data de entrega no mesmo link.

Falha na entrega e devolução do pedido

Será feita uma primeira tentativa de entrega na morada indicada, caso o CLIENTE esteja ausente, o CLIENTE será notificado por SMS, email ou telefone, para combinar uma nova entrega.

Caso a entrega não possa ser efetuada por ausência ou impossibilidade de contacto do cliente, a transportadora deixará um aviso e tentará combinar uma nova data de entrega. Se após cinco (5) dias corridos a partir da emissão do referido aviso o cliente não tiver contactado a transportadora ou informado uma nova data de entrega, os produtos serão devolvidos aos armazéns do FORNECEDOR.

Neste caso, o cliente deverá assumir as despesas razoáveis derivadas do novo envio e do regresso à origem, bem como, se for o caso, as despesas de gestão diretamente atribuíveis, desde que tenham sido devidamente informadas e discriminadas antes da contratação, de acordo com o disposto no artigo 97 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro.

O FORNECEDOR oferecerá ao cliente uma solução razoável para reagendar a entrega ou reembolsar o valor pago, descontando apenas os custos assumidos para estes conceitos, desde que o cliente assim o solicite.

Caso o envio não chegue em perfeitas condições e apresente algum dano visível, poderá ser recusado pelo CLIENTE, ou poderá ser aceite mediante anotação da reserva de revisão do conteúdo na nota de entrega. Se o dano não for visível, você terá 48 horas para registrar a reclamação pertinente. Não serão aceitas reclamações de transporte após as datas indicadas.

O FORNECEDOR não assumirá qualquer responsabilidade quando a entrega do produto ou serviço não se realizar, por os dados fornecidos pelo CLIENTE serem falsos, inexatos ou incompletos.

O risco de perdas ou danos será transferido para o CLIENTE no momento em que este recebe a encomenda e a aceita sem reservas.

2.6. CUSTOS DE TRANSPORTE

Os preços de envio incluem manuseio e embalagem, e serão aplicados a cada pedido, por isso é aconselhável incluir todos os produtos que o USUÁRIO necessita em um único pedido, para economizar nos custos de envio.

Os preços não incluem portes de envio nem serviços adicionais, embora sejam gratuitos se o envio for feito em Espanha-Península e a compra for igual ou superior a 30€.

Ao preço do produto será acrescido o valor do frete, que será o seguinte:

Espanha (Península e Ilhas Baleares); 3,95€ (IVA incluído).

2.7. DIREITO DE RETIRADA

De acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, o CLIENTE dispõe de um prazo de 14 dias de calendário para exercer o seu direito de rescisão, sem necessidade de justificação.

A devolução incluirá o valor da compra e, se aplicável, os custos iniciais de entrega. A devolução será feita na mesma forma de pagamento com a qual o Produto foi adquirido, descontados os custos de devolução que serão suportados pelo CLIENTE.

O CLIENTE deverá devolver os produtos sujeitos a desistência sem qualquer atraso injustificado e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que for comunicada a sua decisão de desistência.

O reembolso do valor correspondente à desistência será efetuado no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que a decisão de resolução do contrato tenha sido comunicada de forma efetiva e inequívoca e desde que os bens ou produtos sujeitos a desistência tenham sido previamente recebidos. Caso contrário, o desembolso poderá ser retido até à recepção da referida mercadoria ou até que o CLIENTE certifique a devolução da mercadoria.

Para proceder à devolução, envie-nos um email para o endereço de email love@goaorganics.es, indicando o nome completo, número do pedido, data do pedido, motivo da devolução, local e horário de retirada e telefone de contato. Assim que recebermos o seu pedido de devolução, entraremos em contacto consigo para processar a devolução e o reembolso, por transferência bancária ou devolução para cartão bancário.

O USUÁRIO também poderá utilizar este modelo de formulário de retirada:

Ao cuidado de BONDIE SOLUTIONS SL.

Venho por este meio informar que denuncio o meu contrato de venda do seguinte bem*******

Pedido recebido em *****

Nome e dois sobrenomes do CLIENTE***

Endereço completo do CLIENTE***

Data****

Conforme previsto no artigo 103.º, alínea a), do RD Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, para a defesa dos Consumidores e Clientes, estão excluídos do direito de rescisão:

1. A prestação de serviços, uma vez totalmente executado o serviço.
2. O fornecimento de bens ou serviços efetuado de acordo com as especificações do Cliente ou claramente personalizado.
3. O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam adequadas para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
4. O fornecimento de gravações de som ou vídeo seladas ou programas de computador selados que tenham sido abertos pelo Cliente após a entrega.
5. O fornecimento de conteúdos digitais (que não sejam disponibilizados em suporte físico) quando a execução já tenha sido começou. O Cliente sabe expressamente que uma vez iniciado o download digital, perderá o direito de desistência.
6. Qualquer outro bem ou serviço abrangido pelo art. 103 da RDL 1/2007, de 16 de novembro.

O CLIENTE será responsável pela diminuição do valor da mercadoria quando esta for consequência de manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, características ou funcionamento do produto, nos termos do artigo 108.2 do Real Decreto 1/2007.

Para que a devolução possa ser processada adequadamente, recomenda-se que o produto seja devolvido na sua embalagem original, juntamente com a fatura ou comprovativo de compra. A falta da embalagem original não implicará a impossibilidade de exercer a desistência, mas poderá originar a redução do valor a reembolsar caso haja desvalorização do produto decorrente da referida ausência ou embalagem inadequada.

Antes de efetuar a devolução, o CLIENTE deverá garantir que o produto se encontra devidamente protegido e embalado, para que não sofra danos durante o transporte. O CREDOR poderá reter o reembolso até que a mercadoria seja recebida ou até que o CLIENTE apresente prova da sua devolução, dependendo da condição que for satisfeita primeiro.

Nos casos de quebra ou recebimento de produtos errados, o FORNECEDOR pagará ao CLIENTE o valor integral da diferença de preço, se for o caso, ou, se o cliente preferir, substituirá pelo produto correto no caso de recebimento do produto errado.

2.8. GARANTIAS

Quando o Produto ou Produtos adquiridos apresentarem falta de conformidade por não corresponderem às características oferecidas, apresentarem defeitos que impeçam seu uso normal de acordo com sua natureza, ou não oferecerem os benefícios para eles descritos, o CLIENTE terá o direito de que o bem adquirido seja corrigido no prazo de três anos a partir da compra e nas condições e com os meios de prova regulamentados no Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa do Consumidor. e Utilizadores, sem prejuízo da competência do Ponto de Venda para verificar a veracidade dos defeitos, a sua origem e o momento do seu aparecimento.

Em qualquer caso, o CLIENTE deverá dirigir-se ou solicitar a recolha do produto no Ponto de Venda no prazo máximo de dois meses a contar da descoberta do defeito, devendo comunicar a natureza do problema, o momento e as condições do seu aparecimento.

Da mesma forma, o CLIENTE tem o direito de limpar o imóvel seguindo as regras do artigo 118 e seguintes. do Texto Revisado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários. Em qualquer caso, aplicar-se-ão as normas relativas à garantia de venda de bens de consumo estabelecidas pela legislação aplicável. Caso o produto apresente defeito, o FORNECEDOR será responsável sempre que possível pela substituição do produto, sem nenhum custo para o Cliente. Caso o produto não possa ser substituído por motivos de disponibilidade, será efetuado o reembolso total da compra.

• As devoluções por quebras, mercadorias defeituosas ou erros no processamento da sua encomenda serão efetuadas sem qualquer custo para o Utilizador, reembolsando o Fornecedor 100% do custo da mercadoria, bem como os custos de envio e devolução da mercadoria, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que o UTILIZADOR nos informar da sua decisão de rescindir o contrato.
• Nas devoluções sem justa causa, as condições serão as mesmas da secção anterior, embora os custos de devolução do envio sejam suportados pelo CLIENTE, sendo estes os mesmos custos de envio da encomenda inicial a partir da mesma morada.

Devoluções parciais de um pedido resultarão em reembolsos parciais do preço.

2.9. ATENDIMENTO AO CLIENTE E PÓS-VENDA

Os pontos de venda dispõem de Formulários de Reclamação ao Consumidor no estabelecimento. 

Qualquer reclamação ou consulta que o Cliente considere oportuna ou pretenda fazer será respondida durante o horário de atendimento telefónico de segunda a sexta-feira, horário comercial das 9h00 às 15h00. e será atendido com a maior brevidade possível (aconselha-se fixar um prazo de 48-72 horas), podendo também ser feito por email ou correio postal para os seguintes endereços:

Postal: Empresa EL PRESTADOR, BONDIE SOLUTIONS SL., Professor Manuel Garzón Pareja, 34 - 18008, GRANADA

E-mail: love@goaorganics.es

2.10. FORÇA MAIOR

O LENDER não será responsável por qualquer descumprimento devido a circunstâncias imprevistas ou causas fora do controle do LENDER, incluindo, mas não se limitando a, casos de força maior, motins, pandemias, embargos, atos de autoridades civis ou militares, incêndios, inundações, acidentes, greves, bloqueios ou escassez de transporte, instalações, combustível, energia, mão de obra ou materiais.

O PRESTADOR não será responsável por qualquer possível incumprimento ou interrupção do Serviço, na medida em que seja atrasado ou impedido por tais causas, e durante todo o período de tempo em questão.

2.11. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADES

O FORNECEDOR não pode garantir a continuidade técnica do Portal, a ausência de falhas ou interrupções de serviço, nem que o Site estará disponível ou acessível cem por cento do tempo.

Também não pode garantir a ausência de vírus ou outros componentes nocivos no Site ou no servidor a partir do qual é fornecido.

2.12. DESASSOCIAÇÃO E SUSPENSÃO OU RESCISÃO DO CONTRATO

Se algum destes termos e condições for considerado ilegal, nulo ou por qualquer motivo inexequível, esta condição será considerada separável e não afetará a validade e aplicabilidade de quaisquer condições restantes.

O FORNECEDOR poderá, sem aviso prévio, suspender ou encerrar o acesso do CLIENTE aos seus serviços de comércio eletrônico, no todo ou em parte, por qualquer motivo válido, incluindo, sem limitação, quando o USUÁRIO deixar de cumprir ou seguir qualquer uma das obrigações estabelecidas neste documento ou qualquer disposição legal, licença, regulamento, diretiva, código de práticas ou políticas de uso aplicável.

Quando O PROVEDOR exercer qualquer um dos seus direitos ou poderes previstos nesta Cláusula, tal exercício não prejudicará ou afetará o exercício de qualquer outro direito, poder ou recurso que possa estar à disposição do USUÁRIO.

2.13. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola naquilo que não esteja expressamente estabelecido. O FORNECEDOR e o CLIENTE comprometem-se a submeter aos tribunais do domicílio do UTILIZADOR qualquer litígio que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços que são objecto destas Condições.

Data de atualização 01/04/2026