Condições gerais de utilização e contratação

É importante que leia atentamente as seguintes condições gerais de Utilização do Site e Venda dos Produtos, para que esteja corretamente informado e aceite tanto as condições de acesso como de navegação através do Site goaorganics.com da BONDIE SOLUTIONS SL. tais como os termos e condições que regulam a aquisição dos produtos oferecidos por:

• Proprietário: BONDIE SOLUTIONS SL.
• Sede: Professor Manuel Garzón Pareja, 34 - 18008, GRANADA
• NIF: B02769297
• Registro Comercial do Registro Comercial de Granada, Tomo 1746, folha 57, folha GR-55490, entrada 1.
  
• E-mail: love@goaorganics.es

Doravante, “O FORNECEDOR”.

1.- CONDIÇÕES GERAIS DE USO DO PORTAL

O acesso do Utilizador ao goaorganics.com, doravante “o Portal”, atribui o estatuto de Utilizador a quem o navega.

Antes de utilizar o Portal, o Usuário deverá ler estas Condições Gerais de Uso. A navegação no Portal implica a aceitação destas condições. Caso o Usuário não concorde com eles, deverá abster-se de utilizar o Portal.

O acesso a determinados conteúdos, serviços ou funcionalidades poderá estar sujeito a condições particulares. Nesse caso, as referidas condições serão mostradas ao Utilizador e, quando aplicável, deverão ser expressamente aceites.

A aceitação destas Condições Gerais de Utilização não substitui a aceitação de outras condições que possam ser aplicáveis, tais como as Condições Gerais de Contratação, a Política de Privacidade, a Política de Cookies ou quaisquer outras condições específicas relacionadas com serviços específicos.

O FORNECEDOR poderá modificar a apresentação, configuração, conteúdos, serviços e informações legais do Portal a qualquer momento, respeitando sempre a regulamentação aplicável. Quando as alterações forem relevantes para o Usuário, este será informado e

Acesso e cadastro no Portal

Para utilizar determinados serviços ou efetuar compras através do Portal poderá ser necessário que o Utilizador se registe previamente através dos formulários habilitados para o efeito.

O Usuário deverá fornecer dados verdadeiros, exatos, completos e atualizados. Os campos assinalados como obrigatórios deverão ser preenchidos para poder concluir o registo ou utilizar o serviço correspondente.

Para se cadastrar no Portal o Usuário deverá ser maior de 18 anos. A conta de Utilizador é pessoal e intransmissível.

O Usuário cadastrado terá uma senha pessoal. Esta senha poderá ser modificada ou recuperada seguindo o procedimento indicado no Portal. O Usuário concorda em manter a confidencialidade dos seus códigos de acesso e não permitir a sua utilização por terceiros.

O Usuário deverá notificar imediatamente o FORNECEDOR sobre qualquer uso não autorizado de sua conta, perda de senha ou suspeita de acesso indevido. Enquanto esta situação não for comunicada, o PROVEDOR não será responsável por quaisquer danos que possam surgir do uso indevido da conta por terceiros.

Baixo

O Usuário poderá cancelar a inscrição a qualquer momento, acessando a seção habilitada em sua conta ou solicitando-o através dos meios de contato disponíveis no Portal.

Uma vez processado o cancelamento, o Utilizador poderá solicitar um novo registo, salvo se existir uma causa justificada que o impeça, como o incumprimento destas Condições de Utilização, a existência de um conflito pendente com o FORNECEDOR ou qualquer outra circunstância legalmente aplicável.

A cessação como Utilizador não afetará quaisquer obrigações que possam estar pendentes entre as partes, nem a conservação dos dados que devem ser mantidos durante os prazos legalmente exigidos.

Condições aplicáveis ​​aos links

O Portal pode incluir links ou hiperlinks para páginas web de terceiros. Esses links são fornecidos exclusivamente para conveniência do Usuário ou para fornecer informações adicionais.

O FORNECEDOR não será responsável, salvo nos casos em que a lei estabeleça expressamente o contrário, pelo conteúdo, funcionamento, disponibilidade, veracidade ou legalidade das páginas web de terceiros às quais se possa aceder através dos referidos links.

Caso o Usuário tenha conhecimento de que alguma página vinculada contém informações ilícitas, ilegais ou contrárias aos direitos de terceiros, poderá notificar o FORNECEDOR para que este avalie a remoção ou desativação do link correspondente.

Links em outras páginas da web para o Portal PROVIDER

As informações disponíveis no Portal podem ser consultadas pelos Usuários, desde que utilizadas de forma lícita, pessoal e respeitosa com os direitos do FORNECEDOR e de terceiros.

Não é permitida a exploração comercial ou publicitária dos conteúdos do Portal sem autorização prévia por escrito do FORNECEDOR.

Também não é permitido reproduzir, distribuir, comunicar publicamente, transformar, adaptar ou modificar os conteúdos, estrutura, design ou elementos do Portal, exceto nos casos legalmente permitidos ou quando houver autorização expressa do FORNECEDOR.

Não é permitido o acesso ao Portal por menores de idade quando se trate de registo, contratação ou fornecimento de dados pessoais sem autorização dos seus pais, tutores ou representantes legais. O FORNECEDOR poderá realizar as verificações apropriadas quando julgar necessário.

O PROVEDOR não se responsabiliza pela veracidade dos dados fornecidos pelo Usuário. O Utilizador é responsável por garantir que a informação fornecida é correta, atualizada e verdadeira.

Condições de Utilização do Portal

• O Usuário compromete-se a utilizar o Portal de forma correta, lícita e respeitosa com a regulamentação vigente, a boa-fé, a ordem pública e os direitos do FORNECEDOR, de outros Usuários e de terceiros.

É proibido, entre outros usos:

• Utilizar o Portal para introduzir, publicar ou difundir vírus, programas maliciosos ou qualquer arquivo que possa danificar sistemas informáticos.
• Utilizar o Portal de forma que possa causar danos, interferências, interrupções ou falhas no seu funcionamento.
• Tentar violar as medidas de segurança, autenticação ou acesso do Portal ou de qualquer sistema a ele relacionado.
• Cadastrar-se com dados falsos, fazer-se passar por terceiros ou realizar ações que possam induzir em erro a identidade do Usuário.
• Utilizar o Portal para obter dados pessoais de outros Usuários.
• Impedir ou alterar o correto desenvolvimento das atividades, eventos, promoções, concursos ou serviços oferecidos pela PROVEDORA.
• Sobrecarregar, saturar ou danificar a infraestrutura do Portal, os sistemas do PROVEDOR ou as redes a ele conectadas.
• Utilizar o Portal para fins ilícitos, fraudulentos, contrários à boa-fé, à lei, à moral ou à ordem pública.

O não cumprimento destas obrigações poderá resultar na suspensão ou exclusão da conta do Usuário, bem como no exercício das ações judiciais cabíveis. Nestes casos, o Utilizador não terá direito a reclamar indemnização pela suspensão ou cancelamento da sua conta quando tal medida se justifique.

Responsabilidades e garantias de utilização do Portal

O PROVEDOR adotou medidas técnicas e organizacionais razoáveis, de acordo com o estado da arte e suas possibilidades, para garantir o correto funcionamento do Portal e reduzir erros, falhas de segurança ou interrupções.

No entanto, o FORNECEDOR não pode garantir que o Portal esteja disponível de forma contínua e ininterrupta, nem que esteja completamente livre de erros, incidentes técnicos, vírus ou outros elementos prejudiciais. Embora o PROVEDOR adote medidas razoáveis ​​para evitá-los.

O FORNECEDOR não será responsável, salvo nos casos legalmente previstos, por quaisquer danos que possam surgir da utilização incorreta do Portal por parte do Utilizador, do incumprimento destas Condições de Utilização ou de ações realizadas por terceiros que não o FORNECEDOR.

O FORNECEDOR não garante que os conteúdos do Portal sejam adequados a todos os fins específicos que o Utilizador possa pretender.

Quando o Portal inclui conteúdos fornecidos por terceiros, o FORNECEDOR não garante a sua exatidão, legalidade, fiabilidade ou utilidade, exceto nos casos em que tenha controlo efetivo sobre esses conteúdos.

Direitos de propriedade intelectual e industrial

O FORNECEDOR é o proprietário e/ou possui as licenças correspondentes sobre os direitos de exploração de propriedade intelectual e industrial sobre o design e programação do Portal, bem como sobre os conteúdos nele oferecidos.

Em nenhum caso o acesso e/ou navegação conferirá ao Utilizador o direito de utilizar tais direitos fora dos estritamente necessários para usufruir da prestação do serviço de acordo com as Condições de Utilização.

O conteúdo do site, bem como os seus direitos de autor e de propriedade intelectual, pertencem ao FORNECEDOR ou aos seus fornecedores de conteúdo. Você, como Usuário, poderá acessar o site e imprimir uma cópia do conteúdo que acessar durante sua visita, mas é proibida qualquer outra utilização do Portal e de seus conteúdos que possa violar os direitos de propriedade industrial e/ou intelectual, e/ou que possa danificar ou deteriorar seu normal funcionamento, os bens ou direitos do FORNECEDOR, ou de seus fornecedores, ou dos demais USUÁRIOS ou, em geral, de qualquer terceiro.

As referências a marcas, nomes comerciais ou outros sinais distintivos implicam a proibição da sua utilização sem o consentimento expresso por escrito do FORNECEDOR e/ou dos seus legítimos proprietários.

Todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre os conteúdos e/ou serviços do Portal são reservados e, em particular, é proibido modificar, reproduzir, comunicar publicamente, copiar, transformar ou distribuir por qualquer meio e sob qualquer forma, todo ou parte dos conteúdos do Portal para fins públicos ou comerciais, sem a autorização expressa do FORNECEDOR.

Se o Utilizador tiver conhecimento da existência de algum conteúdo ilícito, ilegal ou contrário à lei ou que possa envolver violação de direitos de propriedade intelectual e/ou industrial, notificará o FORNECEDOR através do seguinte endereço de correio eletrónico. love@goaorganics.es.

2.- CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO

Estas Condições Gerais de Contratação regulam o processo de contratação dos produtos e/ou serviços oferecidos através do Portal.

Estas condições foram elaboradas de acordo com a regulamentação espanhola aplicável, entre outras, a Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, a Lei 7/1998, de Condições Gerais de Contratação, o Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, a Lei 7/1996, de Regulamentação do Comércio a Retalho, quando aplicável, e a Lei 6/2020, que regulamenta determinados aspectos. de serviços eletrónicos de confiança.

O PROVEDOR informa ao Usuário que as etapas necessárias para contratar produtos e/ou serviços são as indicadas nestas Condições Gerais, bem como as mostradas durante o processo de navegação e contratação no Portal.

Ao contratar, o Usuário declara conhecer e aceitar estas etapas conforme necessárias para poder adquirir os produtos ou receber os serviços oferecidos.

Durante o processo de contratação, o Usuário deverá fornecer as informações solicitadas nos formulários correspondentes. Os dados marcados como obrigatórios serão necessários para poder processar corretamente o contrato.

As informações fornecidas pelo Usuário durante o processo de contratação serão tratadas e preservadas pelo FORNECEDOR de acordo com a regulamentação aplicável e conforme indicado na Política de Privacidade.

O Utilizador poderá solicitar informação sobre as operações por si realizadas no Portal durante os 6 meses anteriores, mediante pedido escrito ou por correio eletrónico dirigido ao FORNECEDOR.

O Utilizador será responsável por garantir que os dados fornecidos durante o processo de contratação estão corretos, completos e atualizados. Qualquer modificação, correção ou atualização dos referidos dados deverá ser realizada

2.1.- OBJETO

O presente documento tem por objetivo regular as condições aplicáveis ao acesso à informação disponível no Portal, bem como as relações comerciais que possam surgir entre o FORNECEDOR e os UTILIZADORES que adquiram produtos e/ou serviços através do referido portal, doravante denominados “Clientes”.

A contratação de qualquer produto ou serviço oferecido através do Portal exige a aceitação prévia das presentes Condições Gerais de Contratação, bem como, quando aplicável, das condições particulares que possam ser aplicáveis ​​a determinados produtos ou serviços.

Estas condições serão publicadas no Portal para que os Clientes as possam consultar, guardar ou imprimir antes de contratar.

O FORNECEDOR poderá modificar estas Condições Gerais quando considerar necessário, publicando a versão

atualizado no Portal. As condições aplicáveis ​​serão as que estiverem em vigor no momento em que o Cliente celebrar o contrato.

Quando as modificações afetarem negativamente o acesso, uso ou usufruto dos conteúdos ou serviços digitais contratados pelo Cliente, o FORNECEDOR informará de forma clara e compreensível. Nestes casos, o Cliente poderá exercer os direitos reconhecidos pela regulamentação aplicável, incluindo, quando aplicável, o direito de rescindir o contrato de acordo com o artigo 126 bis do Real Decreto Legislativo 1/2007.

Os contratos celebrados através do Portal, após identificação do Cliente através do seu nome de utilizador e palavra-passe, entender-se-ão como tendo sido validamente celebrados pelo Cliente e serão vinculativos para ambas as partes.

A aquisição de produtos ou serviços através do Portal implica a aceitação integral das presentes Condições Gerais de Contratação e, quando aplicável, das condições particulares aplicáveis. O Cliente será responsável por salvaguardar adequadamente os seus códigos de acesso e impedir a sua utilização por terceiros não autorizados.

A contratação através do Portal é reservada a maiores de idade ou menores legalmente emancipados. Se um menor celebrar um contrato falsificando a sua idade ou sem a necessária autorização legal, o FORNECEDOR poderá cancelar a encomenda e adotar as medidas necessárias para restabelecer os serviços prestados, quando legalmente apropriado.

O PROVEDOR não assumirá responsabilidade por contratos realizados por menores sem a devida autorização. Da mesma forma, você poderá reclamar dos pais, responsáveis ​​ou representantes legais pelos danos causados ​​pelos dados falsos fornecidos, desde que legalmente aplicável.

A aceitação das presentes Condições Gerais implica que o Cliente:

• Você leu, compreendeu e aceita seu conteúdo.
• Você sabe que o idioma de contratação é o espanhol.
• Declara que tem capacidade suficiente para contratar.
• Assumir as obrigações estabelecidas neste documento.

Estas condições terão duração indeterminada e permanecerão em vigor enquanto forem publicadas no Portal. Serão aplicáveis ​​a todos os contratos celebrados através do site, sem prejuízo das condições particulares que possam ser aplicáveis ​​a determinados produtos ou serviços.

2.2.- IDENTIDADE DOS CONTRATANTES

Por um lado, atua como FORNECEDOR de serviços da sociedade da informação e proprietário do Portal goaorganics.com:

• BONDIE SOLUTIONS SL.
• B02769297
• Professor Manuel Garzón Pareja, 34 - 18008 GRANADA (Granada) ESPANHA
• Inscrita no Registro Mercantil de Granada, no Tomo 1746, folha 57, folha GR-55490, entrada 1.

E, por outro lado, atua como CLIENTE a pessoa física ou jurídica que se registre ou contrate através do Portal, através dos meios de identificação habilitados, como nome de usuário e senha, ou outros sistemas que possam ser estabelecidos a qualquer momento.

O CLIENTE será responsável por garantir que os dados fornecidos durante o registo ou contratação são verdadeiros, completos e atualizados.

2.3.- ACESSO AO PORTAL E PROCESSO DE CONTRATAÇÃO ELETRÔNICA

O acesso e consulta à informação, produtos e/ou serviços publicados no Portal serão gratuitos, salvo se para determinados serviços for expressamente indicada a necessidade de registo, identificação prévia ou aceitação de condições específicas.

Para iniciar o processo de contratação de produtos e/ou serviços, o CLIENTE deverá seguir os passos indicados no Portal e fornecer sempre as informações solicitadas.

O processo de contratação eletrónica será realizado através dos meios disponibilizados no Portal. Antes de confirmar o contrato, o CLIENTE poderá rever os dados introduzidos e, se for caso disso, corrigir eventuais erros.

O contrato será formalizado quando o CLIENTE aceitar expressamente as presentes Condições Gerais, confirmar a encomenda ou pedido de serviço e receber a correspondente confirmação do FORNECEDOR, salvo indicação de outro procedimento específico.

O CLIENTE poderá solicitar o cancelamento ou cancelamento de sua conta seguindo o procedimento habilitado no Portal ou entrando em contato com o FORNECEDOR.

O FORNECEDOR poderá suspender ou cancelar o acesso do CLIENTE ao Portal quando houver violação das presentes Condições Gerais, uso indevido da conta, falta de pagamento, ação fraudulenta ou qualquer outra causa legalmente justificada.

2.3.1.- Produtos e/ou serviços oferecidos no Portal

Os produtos e/ou serviços oferecidos pelo PROVEDOR serão publicados no Portal.

Em cada caso, o FORNECEDOR fornecerá as informações essenciais do produto ou serviço oferecido, incluindo, quando for o caso:

• Descrição do produto ou serviço.
• Principais características.
• Preço total, impostos incluídos.
• Despesas adicionais, se houver.
• Condições de pagamento.
• Duração do serviço, se aplicável.
• Condições de fornecimento, entrega ou acesso.
• Disponibilidade.
• Descontos, promoções ou opções de financiamento, se aplicável.
• Qualquer outra informação relevante para que o CLIENTE possa contratar de forma informada.

As imagens, descrições ou elementos gráficos incluídos no Portal serão informativos. No entanto, o FORNECEDOR publicará a informação de forma clara, atualizada e ajustada às reais características do produto ou serviço oferecido.

Caso um produto ou serviço contratado não esteja disponível, o FORNECEDOR informará o CLIENTE com a maior brevidade possível. Neste caso, o CLIENTE poderá escolher, se for caso disso, entre receber um produto ou serviço alternativo com características semelhantes ou solicitar o reembolso dos valores pagos.

Quando o reembolso dos valores for adequado, o mesmo será efetuado sem demora injustificada e através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo CLIENTE, salvo se ambas as partes concordarem expressamente com outro sistema.

2.3.2.- Procedimento de contratação eletrônica

O CLIENTE poderá selecionar os produtos e/ou serviços disponíveis no Portal e adicioná-los ao carrinho de compras.

Na cesta serão apresentadas as informações básicas do contrato, incluindo os produtos e/ou serviços selecionados, a quantidade, o preço e o valor total. Antes de finalizar a compra serão calculados impostos, despesas adicionais, descontos aplicáveis ​​e outros conceitos associados à encomenda, quando aplicável.

O carrinho de compras não implica a formalização de qualquer contrato nem gera obrigação de compra para o CLIENTE ou de prestação de serviços para o FORNECEDOR. Este é apenas um espaço preliminar onde o CLIENTE poderá rever ou simular a sua encomenda antes de a confirmar.

A partir do cesto, o CLIENTE poderá iniciar o processo de contratação seguindo os passos indicados no Portal:

a) Validação do carrinho de compras

Uma vez selecionados os produtos e/ou serviços que deseja contratar, o CLIENTE deverá validar o carrinho de compras.

Nesta fase será apresentado um resumo do pedido, incluindo, quando aplicável:

• Produtos e/ou serviços selecionados.
• Número de unidades.
• Preço individual e preço total.
• Impostos aplicáveis.
• Despesas adicionais, se houver.
• Descontos ou promoções aplicáveis.
• Prazo estimado de entrega ou prestação de serviço.
• Modo de entrega ou fornecimento, quando aplicável.

b) Verificar informações de cobrança

Após validação do cesto, o CLIENTE deverá fornecer ou confirmar os dados necessários à faturação e, quando aplicável, à entrega ou prestação do serviço.

O CLIENTE será responsável por garantir que os dados fornecidos estão corretos, completos e atualizados.

Antes de prosseguir com o contrato, o CLIENTE deverá aceitar expressamente as presentes Condições Gerais de Contratação marcando a caixa correspondente. Caso não aceite estas condições, o Portal não lhe permitirá prosseguir com o processo de contratação.

c) Seleção da forma de pagamento

Uma vez inseridos ou confirmados os dados necessários, o CLIENTE deverá selecionar o método de pagamento disponível que deseja utilizar.

A PROVEDORA poderá oferecer, entre outras, as seguintes formas de pagamento, desde que habilitadas no Portal no momento da contratação:

• Cartão bancário.
• PayPal.
• Transferência bancária.
• Financiamento, se disponível.
• Qualquer outro meio de pagamento indicado no Portal.

Quando o pagamento for efetuado através de plataformas externas ou gateways de pagamento, o CLIENTE poderá ser redirecionado para essas plataformas para concluir a operação com segurança.

O FORNECEDOR não armazena os dados completos dos cartões bancários ou outros meios de pagamento quando estes são geridos diretamente por prestadores de serviços de pagamento externos.

d) Aceitação das condições legais

Antes de confirmar a encomenda, o CLIENTE deverá aceitar expressamente as presentes Condições Gerais de Contratação.

Da mesma forma, deverá ter consultado a Política de Privacidade, a Política de Cookies e qualquer outra informação legal aplicável antes de finalizar o contrato.

e) Confirmação de pagamento

Para concluir o processo, o CLIENTE deverá pressionar o botão habilitado para confirmar a compra ou contrato, como “Pagar agora”, “Concluir compra” ou expressão equivalente.

Antes de confirmar o pagamento, o CLIENTE poderá rever os dados da encomenda e corrigir possíveis erros.

f) Confirmação do pedido

Uma vez celebrado o contrato e confirmado o pagamento, o FORNECEDOR enviará ao CLIENTE, no prazo máximo de 24 horas, um email de confirmação da encomenda.

O referido email incluirá um resumo do contrato efetuado, com as informações essenciais da encomenda, o seu estado e, quando aplicável, a data estimada de entrega, prestação do serviço ou disponibilização do produto ou conteúdo contratado.

Este email servirá como comprovativo da contratação efetuada, sem prejuízo da respetiva fatura quando aplicável.

Caso o CLIENTE deva levantar um produto ou documentação em ponto físico, o FORNECEDOR informará os requisitos necessários para tal recolha, incluindo, se for caso disso, a apresentação do comprovativo de compra ou de um documento de identificação.

Quando a coleta for oferecida em loja ou ponto físico, o CLIENTE deverá selecionar o local de coleta disponível.

A disponibilidade do produto estará sujeita ao stock existente no momento da preparação da encomenda.

A formalização da encomenda não implicará reserva definitiva do produto até que o FORNECEDOR confirme expressamente a sua disponibilidade.

Caso não seja possível cumprir a encomenda por falta de disponibilidade, o FORNECEDOR informará o CLIENTE com a maior brevidade possível, podendo oferecer, quando for o caso, uma das seguintes alternativas:

• Mudança de ponto de coleta ou entrega.
• Prorrogação do prazo de entrega ou recolha.
• Substituição por produto ou serviço com características semelhantes.
• Reembolso total dos valores pagos.

Em caso de reembolso, este será efetuado sem demora injustificada e, salvo acordo em contrário, através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo CLIENTE.

2.4.- PREÇO E MODO DE PAGAMENTO

2.4.1.- Preços e faturação

Os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos no Portal serão apresentados em euros (€) e incluirão os impostos aplicáveis, salvo indicação expressa em contrário.

Antes de finalizar o contrato, o CLIENTE poderá rever os dados completos da encomenda, incluindo, quando aplicável:

Produtos e/ou serviços selecionados.

• Quantidades.
• Preço individual e preço total.
• Impostos aplicáveis.
• Custos de envio, transporte ou entrega, se houver.
• Despesas de gestão, movimentação, seguros ou outros serviços adicionais, se aplicável.
• Descontos, promoções ou bônus aplicáveis.
• Valor total da compra ou contrato.

Os preços aplicáveis ​​serão os publicados no Portal no momento em que o CLIENTE confirma a encomenda ou contrato.

O CLIENTE aceita que o preço de alguns produtos e/ou serviços possa variar antes da finalização do contrato. No entanto, uma vez confirmada a encomenda, o preço aplicável será o indicado no momento da contratação, salvo erro manifesto no preço publicado.

O FORNECEDOR emitirá a fatura correspondente de acordo com a regulamentação aplicável.

Ao aceitar estas Condições Gerais de Contratação, o CLIENTE concorda em receber faturas em formato eletrónico. No entanto, caso pretenda receber a fatura em papel, poderá solicitá-la enviando um email para love@goaorganics.es, identificando-se devidamente e indicando o correspondente número de encomenda ou contrato.

2.4.2.- Forma de pagamento

Uma vez selecionados os produtos e/ou serviços e analisada a encomenda, o CLIENTE poderá iniciar o processo de pagamento através dos meios disponibilizados no Portal.

O PROVEDOR poderá oferecer, dependendo da disponibilidade em cada momento, os seguintes métodos de pagamento:

Transferência bancária

A encomenda ou contrato será processado uma vez que o FORNECEDOR verifique o recebimento do valor total correspondente.

A transferência deverá ser efetuada para a conta bancária indicada no processo de contratação, incluindo, quando aplicável, o nome completo do CLIENTE e o número da encomenda ou referência fornecida.

Para agilizar a gestão, o CLIENTE poderá enviar o comprovativo da transferência para o email love@goaorganics.es.

Os prazos de entrega, prestação de serviços ou ativação de produtos começarão a contar a partir da confirmação do recebimento do pagamento, salvo indicação em contrário.

cartão bancário

O pagamento com cartão será realizado através de uma conexão segura e através do gateway de pagamento habilitado pela instituição financeira ou prestador de serviços de pagamento correspondente.

Durante o processo de pagamento, o CLIENTE deverá inserir os dados do seu cartão no ambiente seguro do provedor de pagamento. O FORNECEDOR não terá acesso total nem armazenará os dados do cartão bancário, exceto aqueles dados mínimos que possam ser necessários para confirmar a operação ou cumprir obrigações legais.

Assim que o pagamento for autorizado pela instituição financeira, o processo retornará ao Portal da PROVEDORA para confirmação da contratação.

PayPal

Quando esta modalidade estiver disponível, o CLIENTE poderá efetuar o pagamento através de PayPal, de acordo com as condições do referido prestador.

Caso a utilização deste meio de pagamento implique despesas adicionais, estas serão informadas ao CLIENTE antes da confirmação da operação.

Pagamento na entrega

Quando esta modalidade estiver disponível, o CLIENTE poderá efetuar o pagamento no ato da entrega do produto.

O FORNECEDOR informará previamente as condições, limites económicos e possíveis despesas adicionais associadas a esta forma de pagamento.

Outros métodos de pagamento

O PROVEDOR poderá habilitar outros sistemas de pagamento, que serão indicados no Portal antes da finalização do contrato.

Se por algum motivo não for possível efetuar a cobrança ou confirmar o pagamento, o processo de contratação poderá ser automaticamente cancelado e o contrato não será considerado formalizado.

Neste caso, o FORNECEDOR informará o CLIENTE através dos meios de contacto disponibilizados, sempre que possível.

Medidas de segurança de pagamento

O Portal utiliza medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger as informações durante o processo de contratação e pagamento.

Entre outras medidas, conexões seguras, criptografia de comunicações, sistemas de controle de acesso, gateways de pagamento seguros e outros mecanismos podem ser utilizados para impedir o acesso não autorizado ou o uso indevido de informações.

O CLIENTE aceita que possam ser processados ​​os dados necessários para verificar a sua identidade, autenticar a operação e gerir corretamente o pagamento.

O FORNECEDOR não autorizará operações ilegais, fraudulentas ou contrárias à regulamentação aplicável, às condições dos prestadores de serviços de pagamento ou às regras estabelecidas pelas entidades emissoras de cartões.

É proibido utilizar o Portal para adquirir produtos ou serviços através de meios de pagamento não autorizados, fraudulentos, de terceiros sem consentimento ou de qualquer forma contrária à lei.

2.5.- ENVIO E ENTREGA DE PEDIDOS

O CLIENTE deverá indicar, durante o processo de contratação, a morada ou local de entrega da encomenda.

O FORNECEDOR poderá utilizar os meios de transporte e operadores logísticos que considere adequados para entregar no endereço fornecido pelo CLIENTE. Quando aplicável, o Portal poderá informar o operador de transporte utilizado para o envio.

O prazo estimado de entrega será o indicado durante o processo de compra ou na confirmação do pedido. Em geral, e salvo indicação em contrário, o prazo de entrega será de 1 a 4 dias úteis a partir da confirmação e pagamento da encomenda.

Para entregas nas Ilhas Baleares, o tempo estimado pode ser de 2 a 7 dias úteis. Para entregas nas Ilhas Canárias ou envios internacionais, quando disponível, o prazo será o indicado em cada caso antes da finalização do contrato.

A área territorial habitual de entrega será a Espanha continental e as Ilhas Baleares. Para envios para as Ilhas Canárias ou internacionalmente, o CLIENTE deverá contactar previamente o serviço de apoio ao cliente através de email. love@goaorganics.es, a menos que o Portal permita a gestão direta do referido envio.

O CLIENTE deverá fornecer uma morada de entrega correta e completa onde seja possível receber a encomenda no horário normal de entrega. O FORNECEDOR não será responsável por atrasos ou incidentes resultantes de dados de entrega falsos, imprecisos, incompletos ou desatualizados.

Quando necessário comprovar a entrega, poderá ser solicitada a identificação do destinatário da encomenda e a assinatura do respetivo recibo de receção.

Uma vez confirmado o envio, o CLIENTE poderá receber um link ou informações de rastreamento por e-mail, SMS ou outro meio de contato fornecido durante o contrato.

Quando o operador logístico o permitir, o CLIENTE poderá solicitar alterações de morada ou data de entrega, sempre dentro das condições estabelecidas pela transportadora e sem prejuízo de quaisquer custos adicionais que possam ser aplicáveis.

Falha na entrega e devolução do pedido

A transportadora fará uma primeira tentativa de entrega na morada indicada pelo CLIENTE.

Caso o CLIENTE esteja ausente ou a entrega não seja possível, a transportadora poderá deixar um aviso ou contactar o CLIENTE por SMS, email ou telefone para combinar uma nova entrega.

Se decorridos 5 dias corridos a partir da notificação da falha na entrega o CLIENTE não contactar a transportadora nem indicar uma nova data de entrega, a encomenda poderá ser devolvida aos armazéns do FORNECEDOR.

Neste caso, o CLIENTE deverá assumir as despesas razoáveis ​​derivadas da devolução à origem e, se for o caso, do novo envio, desde que tais despesas tenham sido informadas de forma clara e discriminadas antes da contratação.

O FORNECEDOR oferecerá ao CLIENTE uma solução razoável, que poderá consistir no reagendamento da entrega ou no reembolso do valor pago, descontando apenas os custos efetivamente assumidos e devidamente comunicados, quando legalmente aplicável.

Danos ou incidentes durante a entrega

Se a encomenda chegar com danos visíveis na embalagem ou no produto, o CLIENTE poderá rejeitar a entrega ou aceitá-la, deixando registo do incidente no recibo ou guia de remessa.

Caso o dano não seja visível no momento da entrega, o CLIENTE deverá comunicar o incidente ao FORNECEDOR com a maior brevidade possível e, de preferência, no prazo de 48 horas após a recepção, para facilitar a gestão da reclamação contra o transportador.

O anterior entende-se sem prejuízo dos direitos que correspondem ao CLIENTE de acordo com a regulamentação do consumidor e do utilizador.

O risco de perda ou dano do produto será transferido para o CLIENTE quando este, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, tenha recebido fisicamente a encomenda.

2.6.- DESPESAS DE TRANSPORTE

Os custos de transporte, quando aplicável, serão informados ao CLIENTE antes da conclusão do processo de contratação.

Estas despesas podem incluir, conforme aplicável, os custos de preparação, manuseamento, embalagem, transporte e entrega da encomenda.

Os custos de envio serão aplicados a cada encomenda individualmente. Por este motivo, recomenda-se ao CLIENTE que inclua na mesma encomenda todos os produtos que pretende adquirir, sempre que possível, para otimizar os custos de transporte.

Salvo indicação expressa em contrário, os preços dos produtos não incluem custos de envio ou outros serviços complementares.

Porém, o PROVEDOR poderá oferecer frete grátis em determinados casos, promoções ou valores mínimos de compra. Caso esta opção seja aplicada, o CLIENTE será claramente informado antes de confirmar a encomenda.

A título orientativo, e desde que em vigor no momento da contratação, os custos de envio poderão ser os seguintes:

Espanha Continental: 3,95€, IVA incluído.

Os custos finais de envio serão os indicados no Portal antes do CLIENTE confirmar a compra.

Caso os envios não sejam efetuados para determinadas zonas, como Canárias, Ceuta, Melilla ou destinos internacionais, esta circunstância será informada ao CLIENTE durante o processo de compra ou através dos meios de contacto autorizados.

Quando o CLIENTE solicitar um envio para uma zona não incluída nas tarifas normais, deverá contactar previamente o FORNECEDOR para confirmar a disponibilidade do serviço, o tempo estimado e o custo correspondente.

2.7.- DIREITO DE RETIRADA

De acordo com a regulamentação aplicável relativamente aos consumidores e utilizadores, o CLIENTE dispõe de um prazo de 14 dias de calendário para exercer o seu direito de rescisão, sem necessidade de justificar a sua decisão.

• O prazo de saque começará a contar:
• No caso de aquisição de produtos, a partir do dia em que o CLIENTE, ou terceiro por ele indicado que não seja o transportador, receber o produto.
• No caso de contratação de serviços, a partir do dia da celebração do contrato. No caso de conteúdos ou serviços digitais, de acordo com as condições específicas aplicáveis ​​em cada caso.

Para exercer o direito de rescisão, o CLIENTE deverá comunicar a sua decisão ao FORNECEDOR de forma clara e inequívoca antes do final do prazo de 14 dias de calendário.

A comunicação pode ser feita através do envio de um e-mail para love@goaorganics.es, indicando:

• Nome e sobrenome do CLIENTE.
• Número do pedido ou referência do contrato.
• Data do pedido.
• Produto ou serviço em relação ao qual a retirada é exercida.
• Detalhes de contato.
• Se aplicável, endereço e horário de retirada do produto.

Alternativamente, você pode exercer seu direito de rescisão usando o modelo de carta fornecido. anexado.

Uma vez recebida a solicitação, o FORNECEDOR entrará em contato com o CLIENTE para administrar a devolução, quando for o caso.

Da mesma forma, a partir de 19 de junho de 2026, será habilitada no site a possibilidade de solicitação de saque por meio de aba habilitada para esse fim.

Devolução de produtos

O CLIENTE deverá devolver os produtos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que comunicar a sua decisão de desistência.

O CLIENTE deverá enviar ou entregar os produtos seguindo as instruções fornecidas pelo FORNECEDOR.

Salvo indicação em contrário do FORNECEDOR ou assunção expressa dos referidos custos, os custos diretos de devolução serão suportados pelo CLIENTE, desde que deste tenha sido informado antes da contratação.

Para que a devolução possa ser gerida corretamente, recomenda-se que o produto seja devolvido na sua embalagem original, juntamente com a fatura ou comprovativo de compra.

A falta da embalagem original não impedirá o exercício do direito de rescisão. No entanto, o CLIENTE será responsável pela diminuição do valor do produto quando esta se dever a um manuseamento diferente do necessário para verificar a sua natureza, características ou funcionamento.

Antes de efetuar a devolução, o CLIENTE deverá garantir que o produto se encontra devidamente protegido e embalado para evitar danos durante o transporte.

Reembolso

Em caso de desistência válida, o FORNECEDOR devolverá ao CLIENTE todos os pagamentos recebidos, incluindo, quando aplicável, os custos normais de entrega inicial.

No entanto, se o CLIENTE optar por uma forma de entrega mais cara que a entrega normal oferecida pelo FORNECEDOR, os custos adicionais decorrentes dessa escolha não serão reembolsados.

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que o CLIENTE comunique a sua decisão de desistência.

O FORNECEDOR poderá reter o reembolso até que os produtos sejam recebidos ou até que o CLIENTE apresente prova da sua devolução, dependendo da condição que for satisfeita primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo CLIENTE na compra, salvo se o CLIENTE tiver aceitado expressamente outro meio de devolução e desde que tal não implique qualquer custo adicional.

Modelo de formulário de retirada

O CLIENTE poderá utilizar o seguinte modelo de formulário, embora a sua utilização não seja obrigatória:

Ao cuidado de BONDIE SOLUTIONS SL.

Venho por este meio informar que denuncio o contrato de venda ou fornecimento do seguinte produto ou serviço:

Produto/serviço contratado: ___________________________

Número do pedido: ___________________________

Pedido recebido na data: ___________________________

Nome e sobrenome do CLIENTE: ___________________________

ENDEREÇO DO CLIENTE: ___________________________

E-mail ou telefone de contato: ___________________________

Data: ___________________________

Assinatura do CLIENTE, somente se apresentada em papel: ___________________________

Exceções ao direito de retirada

De acordo com o artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, o direito de retirada não será aplicável, entre outros, nos seguintes casos:

• Serviços totalmente executados, quando a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do CLIENTE e com o seu conhecimento de que, uma vez executado integralmente o serviço, perderá o direito de rescisão.
• Bens ou serviços confeccionados de acordo com as especificações do CLIENTE ou claramente personalizados.
• Mercadorias seladas que não são adequadas para devolução por motivos de saúde ou higiene e que foram abertas após a entrega.
• Gravações de som ou vídeo seladas, ou programas de computador selados, que tenham sido abertos pelo CLIENTE após a entrega.
• Conteúdo digital não fornecido em suporte físico quando a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do CLIENTE e com o seu conhecimento de que perde o direito de rescisão.
• Qualquer outro pressuposto legalmente excluído de acordo com o artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007. 
• Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Caso o CLIENTE receba um produto com defeito, danificado ou diferente do solicitado, deverá notificar o FORNECEDOR o mais rápido possível via e-mail. love@goaorganics.es.

Nestes casos, o FORNECEDOR oferecerá ao CLIENTE, conforme o caso e de acordo com a regulamentação aplicável, substituição do produto, reparação, entrega do produto correto, redução do preço ou reembolso do valor pago.

Quando a devolução se dever a um erro imputável ao FORNECEDOR ou à recepção de um produto defeituoso ou incorreto, o FORNECEDOR assumirá os custos de devolução correspondentes.

2.8.- GARANTIAS

Quando o produto adquirido apresentar falta de conformidade, o CLIENTE terá direito às garantias reconhecidas pela regulamentação aplicável relativamente aos consumidores e utilizadores.

Entender-se-á que há falta de conformidade, entre outros casos, quando o produto:

• Não corresponde à descrição, características ou funcionalidades indicadas no Portal.
• Não é adequado para os usos habituais de produtos do mesmo tipo.
• Não possui a qualidade, funcionalidade ou características que o CLIENTE pode razoavelmente esperar.
• Apresentar defeitos que impeçam ou dificultem o seu uso normal.
• Não é entregue com os acessórios, instruções ou elementos necessários, quando estes devem ser incluídos.

Em geral, os produtos estarão cobertos pela garantia legal de 3 anos a partir da data de entrega, nos termos previstos no Real Decreto Legislativo 1/2007 e demais regulamentos aplicáveis.

O CLIENTE deverá notificar o FORNECEDOR da falta de conformidade assim que dela tiver conhecimento, indicando a natureza do problema, o momento em que surgiu e as circunstâncias em que foi detectado.

A comunicação poderá ser realizada por e-mail love@goaorganics.es, proporcionando, quando possível:

• Nome e sobrenome do CLIENTE.
• Número do pedido ou fatura.
• Descrição do defeito ou incidente.
• Fotografias, vídeos ou outra documentação que permita avaliar o problema.
• Detalhes de contato.

O FORNECEDOR poderá verificar a existência da falta de conformidade, a sua origem e o momento em que ocorreu, sempre de acordo com a regulamentação aplicável.

Em caso de falta de conformidade, o CLIENTE poderá solicitar a reparação ou substituição do produto, salvo se uma destas opções for impossível ou implicar custos desproporcionais para o FORNECEDOR.

A reparação ou substituição será gratuita para o CLIENTE, incluindo os necessários custos de envio, transporte, mão-de-obra ou materiais, quando legalmente aplicável.

Caso a reparação ou substituição não seja possível, não seja realizada num prazo razoável ou não seja adequada, o CLIENTE poderá solicitar, conforme o caso, a redução do preço ou a resolução do contrato com reembolso do valor pago.

Quando o incidente se dever a quebras, produtos defeituosos ou erros imputáveis ​​ao FORNECEDOR no processamento da encomenda, a devolução será efectuada sem custos para o CLIENTE. Nestes casos, o FORNECEDOR assumirá os correspondentes custos de envio e devolução.

O reembolso, quando aplicável, será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, nos prazos legalmente estabelecidos, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo CLIENTE, salvo acordo expresso de outro método.

As devoluções que não sejam motivadas por falta de conformidade, defeito, erro na encomenda ou causa imputável ao FORNECEDOR serão regidas pelo disposto na secção relativa ao direito de rescisão. Nestes casos, os custos diretos de devolução poderão ser assumidos pelo CLIENTE, desde que previamente informado.

As devoluções parciais de uma encomenda darão origem, quando aplicável, a reembolsos parciais proporcionais ao produto ou produtos devolvidos.

A garantia não cobrirá danos resultantes de uso indevido do produto, manuseio inadequado, pancadas, desgaste normal, falta de manutenção, intervenção de terceiros não autorizados ou qualquer outra causa não imputável ao FORNECEDOR.

2.9.- ATENDIMENTO AO CLIENTE E PÓS-VENDA

O CLIENTE poderá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do FORNECEDOR para realizar consultas, reportar ocorrências, solicitar informações ou registrar reclamações relacionadas aos produtos e/ou serviços contratados.

O atendimento ao cliente estará disponível de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 15h00, através dos seguintes meios:

• E-mail:  love@goaorganics.es
• Endereço postal: Professor Manuel Garzón Pareja, 34 - 18008, GRANADA

Dúvidas ou reclamações serão respondidas o mais breve possível. A título indicativo, o PROVEDOR tentará responder no prazo de 48 a 72 horas úteis, a menos que devido à complexidade da consulta ou incidente seja necessário um prazo mais longo.

Quando for caso disso, o CLIENTE poderá solicitar ou aceder aos formulários oficiais de reclamação de acordo com a regulamentação aplicável aos consumidores e utilizadores.

2.10.- FORÇA MAIOR

O FORNECEDOR não será responsável por atrasos, incumprimentos ou interrupções do serviço que se devam a motivos de força maior ou circunstâncias fora do seu controlo razoável.

Serão consideradas causas de força maior, entre outras:

• Desastres naturais, incêndios, inundações, acidentes ou eventos climáticos graves.
• Pandemias, epidemias ou emergências de saúde.
• Greves, disputas trabalhistas, bloqueios ou falta de disponibilidade de transporte.
• Falhas generalizadas em fornecimentos essenciais, energia, telecomunicações ou serviços tecnológicos.
• Ações, restrições ou decisões de autoridades públicas, civis ou militares.
• Embargos, conflitos, motins ou outras situações extraordinárias.
• Escassez de materiais, combustível, mão de obra ou meios necessários à prestação do serviço.

Nestes casos, as obrigações do FORNECEDOR ficarão suspensas enquanto durar a situação que impeça ou atrase o seu cumprimento.

A PRESTADORA adotará medidas razoáveis ​​ao seu alcance para reduzir os efeitos de tais circunstâncias e retomar a prestação do serviço o mais breve possível.

2.11.- ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADES

O PROVEDOR adotará medidas razoáveis para garantir o correto funcionamento do Portal. No entanto, não pode garantir que o Portal estará disponível de forma contínua, ininterrupta ou livre de erros em todos os momentos.

O PROVEDOR não será responsável por interrupções, falhas técnicas, indisponibilidade temporária do Portal, erros de conexão, tarefas de manutenção, incidentes de rede ou qualquer outra circunstância técnica fora do seu controle razoável.

Da mesma forma, o PRESTADOR não pode garantir a ausência absoluta de vírus, programas maliciosos ou outros elementos nocivos no Portal ou nos servidores a partir dos quais o serviço é prestado, embora adotará medidas de segurança adequadas para evitar este tipo de incidentes.

O CLIENTE será responsável por dispor dos meios técnicos adequados para aceder ao Portal, bem como pela proteção dos seus próprios dispositivos, sistemas e comunicações.

2.12.- DISSOCIAÇÃO E SUSPENSÃO OU RESCISÃO DO CONTRATO

Se alguma das cláusulas destas Condições Gerais for considerada nula, inválida, ilegal ou inaplicável por uma autoridade competente, a referida cláusula será considerada não incluída ou será interpretada o mais próximo possível da regulamentação aplicável.

A nulidade ou inaplicabilidade de uma cláusula não afetará a validade das restantes condições, que continuarão a ser plenamente aplicáveis.

A PRESTADORA poderá suspender ou cancelar o acesso do CLIENTE ao Portal ou aos serviços contratados quando houver causa justificada, entre outras:

• Violação destas Condições Gerais.
• Uso indevido, fraudulento ou ilícito do Portal.
• Falta de pagamento ou existência de valores em dívida.
• Violação de direitos do FORNECEDOR, de outros Usuários ou de terceiros.
• Incumprimento dos regulamentos aplicáveis.
• Qualquer ação que possa afetar a segurança, o funcionamento ou a reputação do Portal.

A suspensão ou cancelamento do acesso não impedirá o PROVEDOR de exercer quaisquer ações legais que possam ser aplicáveis.

Da mesma forma, o CLIENTE poderá solicitar o cancelamento da sua conta ou a cessação da relação contratual seguindo os procedimentos disponibilizados no Portal ou contactando o FORNECEDOR, sem prejuízo de quaisquer obrigações pendentes que possam existir entre as partes.

2.13.- LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Estas Condições Gerais serão regidas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola.

Em caso de litígio relacionado com a interpretação, cumprimento ou execução destas condições, as partes submeter-se-ão aos tribunais e tribunais competentes de acordo com a regulamentação aplicável.

Quando o CLIENTE tiver a qualidade de consumidor ou usuário, serão competentes os tribunais e tribunais do domicílio do CLIENTE, de acordo com o disposto na legislação vigente.

Quando o CLIENTE não tenha a qualidade de consumidor ou utilizador e atue no âmbito de uma atividade empresarial ou profissional, as partes poderão submeter-se aos tribunais e tribunais legalmente correspondentes.

Data de atualização 18/06/2026.